Falar com a gente
Somos uma equipe pequena e respondemos em até 2 dias úteis.
Se o golpe pode estar acontecendo agora, não escreva para nós primeiro
A Prudents não é banco nem delegacia e não consegue bloquear contas, cartões ou transferências. Se algo aconteceu agora, faça o seguinte:
- Ligue para o seu banco pelo número impresso no cartão ou pelo aplicativo que já está no seu celular. Nunca pelo número que veio na mensagem.
- Se houve Pix, peça no aplicativo do banco o Mecanismo Especial de Devolução. O prazo é curto, então peça antes de qualquer outra coisa.
- Registre boletim de ocorrência na delegacia eletrônica do seu estado.
- Em risco físico imediato, ligue 190.
Depois de cuidar da urgência, você pode escrever para a gente. Não analisamos mensagens específicas, mas podemos indicar um conteúdo da Prudents que ajude na sua dúvida.
Mande um e-mail
Explique sua dúvida no e-mail. A gente responde em até 2 dias úteis.
Só existe um endereço
[email protected] é o nosso único canal de atendimento. Não atendemos por telefone, outro endereço de e-mail ou perfil de rede social.
Na primeira mensagem, explique o que você precisa e o que já tentou. Se anexar uma captura de tela, apague antes seus dados pessoais. Não precisamos deles para responder.
O que a gente responde
- Dúvida sobre o material da Prudents, compra, acesso e reembolso.
- Erro no site, link quebrado ou conteúdo que ficou confuso.
- Imprensa, escola, empresa ou grupo que queira usar nosso material.
- Denúncia de alguém se passando pela Prudents.
O que a gente não faz
- Não dizemos por e-mail se uma mensagem específica é golpe. Não temos como investigar cada caso com a rapidez necessária. Você pode fazer o Teste Anti-Golpe e conferir a situação pelo canal oficial da instituição, procurado por você. Nenhuma análise pode garantir acerto em todos os casos.
- Não recuperamos dinheiro, conta, senha ou perfil. Procure o banco, a plataforma ou a autoridade responsável.
- Não pedimos senha, código de verificação, foto de documento nem acesso remoto ao seu aparelho. Nunca. Se alguém pedir isso em nome da Prudents, é golpe.
- Não damos orientação jurídica, policial, bancária nem de investimento.
- Não cobramos nada para responder.
Reembolso
O pedido de reembolso é feito diretamente pela Hotmart, dentro de 7 dias corridos. Informe o número da transação, confirme o código enviado para o e-mail da compra e acompanhe o status pelo portal. Veja o passo a passo completo.