Centre d’aide

Les questions qu’on nous pose le plus souvent sur ce que Prudents publie, et ce qu’il faut faire quand la réponse doit venir d’ailleurs.

Est-ce que Prudents vend de l’assurance ?

Non. Prudents n’est ni une compagnie d’assurance, ni une agence, ni un courtier. Nous ne vendons pas de contrats, nous n’avons pas d’agrément pour conseiller sur ces contrats et nous ne sommes pas payés par les assureurs. Ce que nous publions est pédagogique : des articles qui expliquent comment une garantie est construite et quels mots du contrat décident d’un sinistre.

Pourquoi les articles ne nomment-ils jamais le meilleur assureur ?

Parce que le meilleur assureur pour vous dépend de votre État, de votre bien, de votre historique et de la formule exacte utilisée par l’assureur, et nous ne voyons rien de tout cela. Un classement serait aussi la chose la plus facile du monde à vendre, et c’est précisément pour cela que nous n’en publions pas. Chaque article vous donne plutôt les critères de comparaison, pour que vous les appliquiez aux devis que vous avez sous les yeux.

Puis-je me fier à un article au lieu de lire mon contrat ?

Non, et les articles le disent. Un article décrit ce qu’une garantie fait en général. Votre contrat décrit ce que votre garantie fait vraiment, y compris les plafonds, la franchise, les exclusions et vos obligations après un sinistre. Quand les deux se contredisent, c’est le contrat qui gagne. Lisez les conditions particulières et les conditions générales, et demandez à l’assureur de vous expliquer par écrit tout ce que vous ne comprenez pas.

D’où viennent les informations d’un article ?

Du matériel public destiné aux consommateurs, publié par des organismes comme la National Association of Insurance Commissioners, les départements des assurances des États et les agences fédérales. Chaque article se termine par la liste des pages consultées, avec les liens, pour que vous puissiez vérifier une affirmation vous-même plutôt que de nous croire sur parole.

Je pense qu’un article est faux. Que faire ?

Écrivez à [email protected] en précisant la page et la phrase. Nous vérifions auprès de la source. Si nous nous sommes trompés, nous corrigeons le texte et mettons la page à jour, et une correction qui change le sens de l’article est signalée sur la page.

Puis-je utiliser votre matériel avec ma famille, ma classe ou mon équipe ?

Oui. Lire, imprimer pour votre usage, partager un lien et citer un court passage en créditant la source, tout cela est permis. Pour une formation, une salle de classe ou une campagne, écrivez-nous d’abord. Dans la plupart des cas nous disons oui, gratuitement. Ce qui n’est pas permis, c’est de republier un article entier ailleurs, de le revendre ou d’utiliser notre nom d’une manière qui laisse croire à un partenariat qui n’existe pas.

Mon sinistre a été refusé. Pouvez-vous m’aider ?

Pas directement, et nous n’allons pas prétendre le contraire. Nous n’examinons pas les dossiers, nous ne contestons pas les refus et nous ne contactons pas un assureur pour qui que ce soit. Demandez à l’assureur le refus par écrit, avec le passage du contrat sur lequel il s’appuie, puis portez cette lettre au département des assurances de votre État, qui traite gratuitement les réclamations des consommateurs. Un professionnel agréé ou un avocat est la bonne étape suivante quand la somme est importante.

Avez-vous des articles dans d’autres langues ?

Prudents a commencé en portugais, et le site brésilien est plus grand et traite de la fraude et des arnaques. Si vous lisez le portugais, le sélecteur de langue de la barre du haut vous y emmène. Les articles, eux, n’existent qu’en anglais : leur titre reste en anglais dans nos listes, pour que vous le sachiez avant de cliquer.

Personne chez Prudents ne vous demandera cela

Nous ne demandons jamais un mot de passe, un code de vérification, la photo d’un document, un paiement ou l’accès à distance à votre appareil. Notre seule adresse d’assistance est [email protected]. Tout ce qui arrive d’une autre adresse, d’un autre numéro ou d’un profil de réseau social en se présentant comme Prudents, ce n’est pas nous.