Nous contacter
Nous sommes une petite équipe et nous répondons sous 2 jours ouvrés.
Si de l’argent quitte votre compte en ce moment, ne nous écrivez pas en premier
Prudents n’est ni une banque, ni un assureur, ni un service public, et nous ne pouvons pas bloquer un paiement, faire opposition sur une carte ni déclarer un sinistre à votre place. Si quelque chose est en train de se passer, faites plutôt ceci :
- Appelez votre banque ou l’émetteur de votre carte au numéro imprimé sur la carte ou à celui qui se trouve dans l’application que vous avez déjà. Jamais le numéro arrivé dans un message.
- Appelez votre assureur au numéro indiqué sur vos conditions particulières ou sur votre carte d’assurance, et demandez-lui d’ouvrir le dossier et de vous donner le délai.
- Signalez la fraude à la Federal Trade Commission sur reportfraud.ftc.gov, et à la police locale s’il y a eu vol.
- En cas de danger physique immédiat, appelez le 911.
Une fois l’urgence réglée, écrivez-nous si vous le souhaitez. Nous n’examinons pas les contrats ni les sinistres de chaque lecteur, mais nous pouvons vous indiquer l’article qui traite de votre question.
Il n’y a qu’une seule adresse
[email protected] est notre seul canal d’assistance. Nous ne prenons pas de questions par téléphone, par une autre adresse e-mail ni par un profil de réseau social. Si quelqu’un vous écrit d’une autre adresse en se présentant comme Prudents, ce n’est pas nous.
Dans votre premier message, dites ce dont vous avez besoin et ce que vous avez déjà essayé. Si vous joignez une capture d’écran, enlevez d’abord vos données personnelles. Nous n’en avons pas besoin pour répondre.
Ce à quoi nous répondons
- Les questions sur ce que nous avons publié, y compris une correction si nous nous sommes trompés sur un fait.
- Les demandes d’utilisation de notre matériel dans une classe, une formation en entreprise ou une campagne associative. Dans la plupart des cas nous disons oui, gratuitement.
- Les questions de presse et de partenariat.
- Les demandes liées aux données personnelles, dont l’accès, la correction et la suppression.
Ce à quoi nous ne répondons pas
- Nous ne lisons pas votre contrat pour vous dire s’il faut l’acheter, le garder ou le résilier.
- Nous n’estimons pas ce que votre prime devrait coûter ni quel assureur est le meilleur pour vous.
- Nous n’évaluons pas un sinistre, nous ne contestons pas un refus et nous ne contactons pas un assureur pour vous.
- Nous ne récupérons ni argent, ni comptes, ni mots de passe.
Ces réponses dépendent d’un contrat que nous n’avons pas lu et de règles qui changent d’un État à l’autre. L’endroit honnête pour les obtenir, c’est un professionnel agréé ou le département des assurances de votre État, qui répond gratuitement aux questions des consommateurs.
Corrections
Si un article contient une erreur, dites-nous quelle page et quelle phrase. Nous vérifions auprès de la source, corrigeons le texte et mettons la page à jour. Une correction qui change le sens d’un article est signalée sur la page elle-même.