Central de ajuda

Como acesso o produto que comprei?

Confira o e-mail usado no pagamento e procure a mensagem de confirmação e acesso da Hotmart. Se não encontrar, veja a caixa de spam e tente entrar em https://consumer.hotmart.com/ com o mesmo e-mail. Se continuar sem acesso, escreva para [email protected].

O caminho normal

1. Logo depois da compra, a Hotmart manda dois e-mails: o da confirmação do pagamento e o do acesso ao produto.
2. O e-mail de acesso traz o botão que abre o Guia Antigolpe. O arquivo é um PDF, e dá para ler no celular ou no computador.
3. Se preferir, entre em https://consumer.hotmart.com/ com o mesmo e-mail da compra. Todas as suas compras ficam listadas lá, e o guia pode ser baixado de novo quantas vezes você quiser.

Se o e-mail não chegou

• Procure na caixa de spam e na aba de promoções. É onde a mensagem cai com mais frequência.
• Busque pela palavra Hotmart na busca do seu e-mail, em vez de procurar com o olho na lista.
• Confira se o e-mail digitado no checkout está certo. Uma letra trocada manda a mensagem para um endereço que não existe, e esse é o motivo mais comum de tudo.
• Se o pagamento foi por boleto ou por Pix, o acesso só é liberado depois da confirmação do pagamento pelo banco.

Ainda sem acesso

Escreva para [email protected] com o número da transação, aquele que começa com HP e aparece no e-mail de confirmação. Se você não tem o número, mande o e-mail usado na compra e a data aproximada. A gente responde em até 2 dias úteis e localiza a compra por aqui.

Guarde o arquivo

Depois de baixar, salve o PDF em algum lugar que você encontre depois, como a pasta de downloads do celular ou o seu armazenamento na nuvem. O guia foi feito para ser consultado no meio de uma dúvida, e não lido uma vez só.