Como faço para pedir reembolso?
O pedido é feito diretamente pela Hotmart. Acesse https://refund.hotmart.com/, informe o número de transação que começa com HP e confirme o código enviado para o e-mail da compra. Faça isso dentro do prazo de garantia. O passo a passo completo está na Política de Reembolso.
O passo a passo
- Abra https://refund.hotmart.com/ no navegador.
- Informe o número da transação. Ele começa com HP e está no e-mail de confirmação da compra.
- Peça o código de verificação. Ele chega no e-mail usado no pagamento.
- Digite o código e confirme o pedido. A Hotmart manda a confirmação por e-mail e mostra o andamento no mesmo portal.
Você não precisa explicar o motivo, e não precisa pedir autorização para a gente antes.
O prazo
São 7 dias corridos contados da compra, pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. É o prazo de arrependimento de quem compra fora de loja física, e vale para o Guia Antigolpe como vale para qualquer produto digital.
Não acho o número da transação
- Busque pela palavra Hotmart na busca do seu e-mail, inclusive no spam.
- Entre em https://consumer.hotmart.com/ com o e-mail da compra: a transação aparece na lista de pedidos.
- Se nada disso funcionar, escreva para [email protected] com o e-mail usado e a data aproximada. A gente ajuda a localizar. O pedido em si continua sendo feito pela Hotmart.
Quando o dinheiro volta
O prazo depende do meio de pagamento e do banco. No cartão, o crédito pode cair na fatura atual ou na seguinte. No Pix, o valor volta para a conta que pagou. Quem informa o andamento é a Hotmart, pelo portal.
É uma cobrança que você não reconhece
Se apareceu na fatura uma cobrança da Prudents que você não fez, isso não é caso de reembolso, e sim de contestação. Procure o seu banco pelo número do cartão e conteste a compra. Depois escreva para [email protected] contando o que aconteceu.
A assinatura do Radar se cancela em outro lugar
O Radar Antigolpe é mensal, e o cancelamento é feito na sua conta da Hotmart, na área de assinaturas. Cancelar interrompe as próximas cobranças; o reembolso de uma cobrança já feita segue o caminho acima.