Posso mandar o print da mensagem para vocês dizerem se é golpe?
A gente não dá um parecer isolado por e-mail. Um print não traz todo o contexto e uma resposta não garante acerto. Confira a mensagem pelo canal oficial da instituição, procurado por você, e não pelo contato que veio nela. Se dinheiro ou dados já estiverem envolvidos, procure imediatamente o banco, a plataforma ou a autoridade pelo canal oficial.
Por que a gente não faz isso
Não é falta de vontade. É que a resposta seria pior que a dúvida. Um print mostra o texto, mas não mostra o número que enviou, o endereço real do link, o que aconteceu antes na conversa nem o que você já respondeu. Com essa parte faltando, qualquer parecer é chute, e chute nosso vira decisão sua sobre pagar ou não pagar.
Existe também o outro lado: se a gente disser que uma mensagem é legítima e ela não for, a pessoa paga confiando na nossa palavra. Nenhuma análise por print consegue ser segura o bastante para carregar esse peso.
O que resolve mais rápido que a nossa resposta
- Não responda a mensagem e não clique no link.
- Procure a empresa por um caminho seu: o aplicativo que já estava instalado, o número do cartão, o site digitado por você.
- Pergunte lá se a cobrança, o pedido ou a entrega existe.
- Se existir, resolva por dentro desse canal. Se não existir, apague a mensagem e bloqueie o contato.
Esse caminho leva menos tempo que esperar resposta de e-mail, e vale mesmo quando a mensagem for verdadeira.
Quando escrever para a gente faz sentido
Escreva para [email protected] quando alguém estiver usando o nome da Prudents para aplicar golpe, quando o problema for com a sua compra do guia, ou quando você quiser nos contar um golpe novo. Esse último caso ajuda outras pessoas: golpe que a gente conhece vira aviso no Radar Antigolpe.
Se já passou do ponto de conferir
Se o pagamento já foi feito, ou se você já entregou senha ou código, a prioridade deixa de ser saber se era golpe. Procure o banco pelo número do cartão, peça o registro da contestação e faça o boletim de ocorrência.
Confira pelo canal que você abriu
Ligar para o número que veio na mensagem confirma a história com quem escreveu ela. Por isso a regra não é conferir, é conferir por fora.