Central de ajuda

Recebi uma mensagem estranha, o que eu faço?

Não responda no impulso. Faça uma pausa, não clique em nada e não envie dinheiro ou código. Depois, observe o pedido e confirme a história pelo canal oficial que você encontrou sozinho.

Os primeiros minutos

A mensagem foi escrita para você agir rápido. Enquanto você não responder, quase nada acontece, e é por isso que a primeira coisa a fazer é a mais simples: deixe o celular de lado por um minuto.

• Não clique no link, nem para “só dar uma olhada”.
• Não instale programa nenhum que a mensagem peça, principalmente os de acesso remoto ao celular.
• Não repasse código de verificação, nem para alguém que diz ser do banco, da loja ou do suporte.
• Não pague nada antes de confirmar a história em outro lugar.

Como confirmar a história

Confirmar não é responder a mensagem perguntando se é verdade. Quem escreveu vai dizer que sim. Confirmar é procurar a mesma informação por um caminho que você abriu por conta própria.

• Banco: ligue para o número impresso no cartão ou use o aplicativo que já estava instalado.
• Loja ou entrega: abra o aplicativo da compra e veja o pedido por lá.
• Parente ou amigo pedindo dinheiro: ligue para o número antigo dessa pessoa, o que você já tinha na agenda.
• Órgão público: procure o site oficial digitando o endereço, sem usar o link da mensagem.

O que costuma aparecer em quase toda mensagem falsa

Nenhum sinal sozinho prova golpe, e alguns aparecem em mensagem verdadeira. O que chama atenção é a soma deles: pressa, um canal diferente do de sempre, um pagamento fora do combinado, pedido de código ou de senha, e um link que não é o endereço da empresa.

Se você já respondeu

Responder não é o fim da linha. Pare a conversa agora, e trate o que já foi entregue: se mandou código, procure o banco ou o aplicativo pelo canal oficial e peça o bloqueio; se pagou, o caminho é o mesmo e a pressa muda o resultado; se instalou algo, desligue a internet do aparelho e desinstale antes de abrir qualquer aplicativo de banco.