Eltern vor Betrug schützen, ohne ihnen etwas wegzunehmen

Der Plan in fünf Punkten

1. Ein Satz, der Zeit verschafft, ausgesucht von der Person, die ihn benutzen wird, um jede dringende Forderung zu beenden.
2. Zwei feste Kontakte, mit Nummern, die schon im Handy gespeichert sind, zum Nachfragen bei Geldforderungen.
3. Der offizielle Kanal für jeden Dienst, aufgeschrieben aus der App, von der Karte oder von einer selbst eingetippten Adresse, nie aus einer Nachricht, die angekommen ist.
4. Benachrichtigungen und Limits gemeinsam angesehen, eingestellt so, wie die Kontoinhaberin oder der Kontoinhaber es entscheidet.
5. Ein Plan für danach, ohne Vorwürfe: Kontakt beenden, Belege sichern, Bank anrufen, Anzeige erstatten.

Das fängt als Gespräch unter Erwachsenen an. Alter allein verursacht keinen Betrug. Diese Geschichten sind so gebaut, dass sie dringend, vertraut und wahr wirken, und sie funktionieren in jedem Lebensalter. Wahr ist zugleich, dass bestimmte Maschen gezielt ältere Menschen ansprechen: Die Polizeiliche Kriminalprävention der Länder und des Bundes schreibt auf ihrer Seite zu Schockanrufen, dass diese zu den häufigsten Betrugsmaschen gehören und besonders ältere Menschen treffen.

Die Aufgabe der Familie ist, es leicht zu machen, aus einem Gespräch auszusteigen, wenn etwas nicht stimmt. Ohne das Handy wegzunehmen, ohne Nachrichten mitzulesen und ohne jede Zahlung freizugeben. Die Person, um die es geht, muss bei diesen Entscheidungen mitreden, weil nur sie ihren Alltag, ihre Kontakte und die Dienste kennt, die sie wirklich benutzt.

Fangt mit einer Verabredung an, die ihr gemeinsam trefft

Sucht einen ruhigen Moment, weit weg von jedem laufenden Betrugsversuch, und sprecht über konkrete Situationen: ein Verwandter, der Geld braucht, jemand, der sagt, er sei von der Bank, eine Rechnung mit kurzer Frist. Statt jede Masche auswendig zu lernen, entscheidet ihr, was jede und jeder von euch tut, wenn so eine Geschichte auftaucht.

Die Verabredung kann einfach sein: Niemand muss eine dringende Forderung in demselben Gespräch lösen, in dem sie angekommen ist. Wer die Nachricht bekommen hat, darf den Kontakt beenden, eine Nummer anrufen, die schon im Handy stand, und um Begleitung bitten, wenn die Unsicherheit bleibt.

Die Polizei formuliert dieselbe Regel für den Anruf sehr deutlich. Bei einem Schockanruf empfiehlt die Polizeiliche Kriminalprävention, sofort aufzulegen, und schreibt dazu ausdrücklich, dass das nicht unhöflich ist. Danach rufst du die Person, um die es angeblich geht, unter der Nummer an, die du bereits hast, und lässt dir die Sache bestätigen. Geld wird nie an Unbekannte übergeben, und bei Verdacht wird die Polizei unter 110 verständigt.

Macht daraus eine Regel für den Haushalt und nicht eine Regel für eine Person. Eine Verabredung, an die sich alle halten, lässt sich leichter annehmen und später leichter ansprechen als eine Vorschrift, die für die Ältesten geschrieben wurde.

Der Satz, der Zeit verschafft

Der Sinn ist nicht, jemanden zu überführen. Der Sinn ist, ein Gespräch zu beenden, das auf Eile gebaut ist, ohne dafür eine Begründung erfinden zu müssen. Deshalb sucht ihn die Person selbst aus, in ihren eigenen Worten. Ein paar Beispiele, die funktionieren:

• Ich entscheide so etwas nie am Telefon. Ich ruf zurück.
• Ich rede erst mit meiner Tochter, dann melde ich mich.
• Ich überweise kein Geld, bevor ich die Person selbst gesprochen habe.

Dazu gehört ein zweiter Teil, der in der Familie verabredet wird: Bei jeder Geldforderung wird die betroffene Person unter der alten, bekannten Nummer angerufen. Die Polizeiliche Kriminalprävention nennt das bei der Masche mit der angeblich neuen Handynummer als wirksamsten Schritt. Auf ihrer Seite zum Messenger-Betrug heißt es, man solle immer erst die Angehörigen unter einer bereits bekannten Telefonnummer kontaktieren, keine Verifizierungscodes weitergeben und auf jeden Fall Anzeige erstatten. Wie diese Nachrichten aussehen und was danach zu tun ist, steht in WhatsApp-Konto gestohlen.

Manche Familien verabreden zusätzlich ein Wort, das nur sie kennen, und das am Telefon genannt werden muss. Die Polizei empfiehlt das ausdrücklich. Es hat eine Grenze, die ihr mitverabreden solltet: Wer anruft und das Wort nicht nennen kann, bekommt kein Geld, auch dann nicht, wenn die Stimme vertraut klingt.

Benachrichtigungen und Limits gemeinsam ansehen

Öffnet die Apps nur, wenn die Kontoinhaberin oder der Kontoinhaber dabei ist und das will, und geht die Einstellungen durch, die es ohnehin schon gibt. Sie entscheiden, welche Benachrichtigungen zu Buchungen sie bekommen wollen, ob die Überweisungslimits zu ihrem tatsächlichen Alltag passen und ob sie eine zusätzliche Bestätigung ab einem Betrag einschalten möchten.

Die Anmeldung in zwei Schritten ist eine echte Hürde und lohnt sich. Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik rät auf seiner Seite zur Zwei-Faktor-Authentisierung dazu, weil die Daten auch dann noch geschützt sind, wenn das Passwort in falsche Hände gerät. Sie verhindert nicht jede Masche, und sie sollte auch nicht so verkauft werden.

Richtet kein Passwort ein, das nur ein Angehöriger kennt. Das blockiert den rechtmäßigen Zugang, nimmt Selbstständigkeit weg und erzeugt genau an dem Tag ein Problem, an dem dieser Angehörige nicht erreichbar ist. Die Person braucht den Zugang zu ihren eigenen Konten und muss wissen, wo die Angaben zur Wiederherstellung liegen.

Niedrigere Limits können begrenzen, wie viel auf einmal weggehen kann, müssen aber zu den Zahlungen passen, die wirklich gemacht werden. Sieh nach, was die Bank anbietet, statt eine Zahl vorauszusetzen. Ein Einfrieren der Kreditauskunft, wie es in den USA möglich ist, gibt es in Deutschland nicht. Was hier hilft, ist bodenständiger: die Kontoumsätze regelmäßig durchsehen und jede unberechtigte Buchung sofort der Bank melden, wie es die BaFin auf ihrer Seite zum Datendiebstahl empfiehlt. Ändert nichts heimlich, und behandelt eine andere Vorliebe nicht als Fehler. Es geht um eine Entscheidung, die beide verstehen.

Haltet die nützlichen Nummern in Reichweite

Eine kurze Liste verhindert, dass jemand die Hilfe in derselben Anzeige, Nachricht oder demselben Anruf sucht, der den Zweifel ausgelöst hat. Darauf gehören:

• zwei Personen aus Familie oder Freundeskreis, mit Nummern, die schon bekannt sind;
• die offizielle Nummer der Bank, abgeschrieben von der Karte, aus der App oder vom Kontoauszug;
• der Sperr-Notruf 116 116, über den sich girocard, Kreditkarte, Online-Banking, der elektronische Personalausweis und die SIM-Karte sperren lassen. Die Nummer ist rund um die Uhr erreichbar, auch an Feiertagen, und aus dem Ausland unter der Vorwahl plus 49;
• der Mobilfunkanbieter, falls das Handy oder die Leitung ausfällt;
• der Weg zurück in wichtige Konten, ohne dass Passwörter offen auf einem Zettel liegen;
• die Adresse der Onlinewache des eigenen Bundeslandes, damit niemand unter Druck danach suchen muss, dazu die 110 für dringende Fälle und die 112 für medizinische Notfälle.

Die Liste kann ausgedruckt zu Hause liegen oder unter einem Namen gespeichert sein, der leicht zu finden ist. Aktualisiert sie, wenn sich eine Nummer ändert. Wenn mehrere Personen helfen, klärt vorher, wer was macht, damit niemand zwei verschiedene Anweisungen gleichzeitig bekommt.

Übt den Plan, ohne jemandem Angst zu machen

Wenn der Satz und die Kontakte feststehen, geht die Sache einmal gemeinsam durch, mit einer Situation, von der alle wissen, dass sie erfunden ist. Eine Person sagt: Gerade kam eine Geldforderung von einer Nummer, die ich nicht kenne. Die andere sagt, wie sie das Gespräch beenden würde, wo sie die alte Nummer findet und wen sie anruft, wenn niemand abnimmt. Der Punkt ist, dass der Weg vertraut ist, bevor er gebraucht wird.

Schickt keine nachgebaute Betrugsnachricht, um eine Reaktion zu testen. Abgesehen von dem Schrecken beschädigt das genau das Vertrauen, das jemanden beim nächsten Mal sagen lässt: Das kam gerade an, was hältst du davon. Wenn ein Schritt sich als umständlich erweist, ändert ihn gemeinsam: die Kontakte leichter erreichbar ablegen, die Schrift größer stellen, den Weg zum offiziellen Kundendienst aufschreiben. Die Änderung sollte eine Schwierigkeit lösen, die die Person selbst benannt hat.

Die Geschichten, die in diesen Anrufen vorkommen

Es hilft, ein paar Abläufe einmal gehört zu haben, nicht um eine Liste auswendig zu können, sondern um die Form wiederzuerkennen.

• Der Schockanruf: Jemand gibt sich als naher Verwandter oder als Amtsperson aus und erfindet einen Unfall oder eine Notlage. Die Polizei beschreibt, dass die Lage immer äußerst dringlich dargestellt wird und dass das Opfer am Telefon gehalten wird, damit es niemanden sonst erreichen kann. Aufzulegen ist hier die richtige Reaktion.
• Der Enkeltrick: Der Anruf beginnt oft mit einer Frage, die dich raten lässt, wer da spricht. Die Polizeiliche Kriminalprävention schreibt auf ihrer Seite zum Enkeltrick, dass du den Anrufer auffordern sollst, seinen Namen selbst zu nennen, statt zu raten.
• Die Nachricht von der angeblich neuen Nummer: Hallo Mama, mein Handy ist kaputt, das ist meine neue Nummer. Danach kommt eine Rechnung, die angeblich sofort bezahlt werden muss. Die Polizei nennt Beträge zwischen etwa tausend und dreitausend Euro als typisch.
• Der Anruf angeblich von der Bank: Die Polizei schreibt in ihrer Beratung zu Phishing, dass Kreditinstitute grundsätzlich keine vertraulichen Daten per E-Mail, per Telefon oder per Post anfordern. Wer nach einer TAN fragt oder dazu auffordert, Geld auf ein angeblich sicheres Konto zu bringen, ist nicht die Bank. Wie das per Telefon abläuft, steht in was ist Vishing.

Was sich durch alle vier zieht, ist dieselbe Form: eine Notlage, ein Zeitdruck und eine Zahlung oder ein Code, der sofort gebraucht wird. Einen breiteren Überblick gibt häufigste Online-Betrugsmaschen.

Helfen, ohne daraus Kontrolle zu machen

Fang nicht mit Sätzen wie du verstehst diese Handys nicht an, und auch nicht mit schick mir alles, bevor du zahlst. Das behandelt einen erwachsenen Menschen als unfähig, und das übliche Ergebnis ist, dass er Dinge, bei denen er unsicher ist, gar nicht mehr erwähnt. Frag stattdessen, welche Situationen ihn beunruhigen und welche Hilfe er sich tatsächlich wünscht.

Sag auch, was du selbst machst. Eine Verabredung, die für alle gilt, lässt sich leichter annehmen als eine Regel, die für eine Person erfunden wurde. Wenn sie lieber jemand anderen aus der Familie oder eine Freundin um Hilfe bitten, verdient auch diese Entscheidung Respekt.

Lies keine Nachrichten ohne Erlaubnis, frag nicht nach Passwörtern und änder keine Limits heimlich. Wenn engere Unterstützung wirklich nötig wird, sprecht darüber, warum, was angesehen wird und wie lange. Wenn Geld von jemandem aus dem nahen Umfeld genommen wird, ist das ein anderes Problem mit einem anderen Weg: Dafür gibt es Beratungsstellen der Verbraucherzentralen, die Polizei und, wenn es um Vollmachten und Betreuung geht, das Betreuungsgericht.

Wenn schon etwas passiert ist

Fang ohne Schuldzuweisung an. Betrug ist darauf gebaut zu täuschen, und die Verantwortung liegt bei der Person, die ihn durchgezogen hat. Frag, was passiert ist: ob gezahlt wurde, ob ein Code oder ein Passwort weitergegeben wurde, ob eine App installiert wurde oder ob ein Konto nicht mehr erreichbar ist.

1. Ruf in der ersten Stunde die Bank an, über die Nummer von der Karte oder aus der App, sag, dass die Zahlung wegen eines Betrugs erfolgt ist, und frag, ob sie noch gestoppt werden kann. Lass dir ein Aktenzeichen geben. Bei einer Überweisung oder Echtzeitüberweisung steht der ganze Ablauf in Echtzeitüberweisung und Betrug, was tun, ehrlich dazu, was Banken können und was nicht.
2. Sperr, was gesperrt werden muss. Die BaFin nennt dafür die eigene Bank oder den Sperr-Notruf 116 116, über den Zahlungskarten und der Online-Banking-Zugang gesperrt werden können.
3. Beende den Kontakt und sichert die Belege: Nachrichten, Rufnummern, Quittungen und die Adresse jeder Seite, die geöffnet wurde.
4. Änder jedes Passwort, das weitergegeben wurde, von einem Gerät aus, dem ihr traut, und überall dort, wo es noch einmal benutzt wurde.
5. Wenn ein Konto übernommen wurde, benutzt den Wiederherstellungsweg des Dienstes und warnt die Kontakte, die Anfragen in diesem Namen bekommen könnten.
6. Erstattet Anzeige. Die Polizeiliche Kriminalprävention erklärt unter wie erstatte ich eine Anzeige, dass die Anzeige kostenlos ist und dass die Online-Anzeige in allen Bundesländern möglich ist. Die Onlinewachen der Polizeien nehmen Fälle wie Betrug entgegen und sind nicht für Notfälle gedacht. In dringenden Fällen wählt ihr die 110.

Ein bundesweites Hilfetelefon, das sich eigens um ältere Betrugsopfer kümmert, gibt es in Deutschland nicht. Wer Beratung und Begleitung braucht, findet sie bei der Verbraucherzentrale des eigenen Bundeslandes, beim Opferschutz der Polizei und bei den Opferhilfeeinrichtungen, auf die die Polizei bei der Anzeige hinweist.

Eine Rückholung des Geldes ist nicht garantiert, und oft passiert sie nicht. Das gehört früh ausgesprochen, damit niemand den nächsten Monat auf eine Erstattung wartet, die nie wahrscheinlich war, und damit niemand ein zweites Mal an jemanden zahlt, der verspricht, das Geld zurückzuholen. Welche Gewohnheiten das Risiko beim nächsten Mal senken, steht in Betrug vermeiden.

Häufige Fragen zum Schutz der Eltern vor Betrug