Enkeltrick und Schockanruf: Wie der Anruf gebaut ist und wie sich eine Familie vorbereitet

So läuft der Enkeltrick ab

Der klassische Enkeltrick beginnt mit einem Satz, den die Polizeiliche Kriminalprävention auf ihrer Seite zum Enkeltrick zitiert: Rate mal, wer hier spricht. Der Anrufer gibt sich als Verwandter oder Bekannter aus und braucht dringend Geld, angeblich für einen Unfall, einen Autokauf oder ein Problem mit dem Computer. Die Lage wird immer äußerst dringlich dargestellt, und oft kommen mehrere Anrufe hintereinander.

Die härtere Form ist der Schockanruf. Die Polizei beschreibt auf ihrer Seite zu Schockanrufen, dass die Täter erfundene Notlagen schildern: Ein Familienmitglied habe einen schweren Unfall verursacht und brauche eine Kaution, um nicht ins Gefängnis zu müssen, oder brauche Geld für eine lebensrettende Operation. Oft übernimmt nach einem weinenden Anfang eine zweite Stimme, die sich als Polizist, Anwalt oder Arzt ausgibt.

Danach folgt der Anruf einem festen Ablauf:

• Ein Notfall, der nicht warten kann. Eine Haft, die gleich beginnt, eine Operation, die ohne Geld nicht gemacht wird.
• Ein Grund, niemandem etwas zu sagen. Scham, ein Elternteil, das nichts erfahren darf, eine angebliche Anweisung der Polizei.
• Ein Telefon, das nicht frei wird. Die Polizei beschreibt, dass das Opfer die ganze Zeit am Telefon gehalten wird, damit es niemanden sonst erreichen kann.
• Eine Übergabe, die nicht zurückkommt. Laut Polizei holt ein Bote das Geld ab, oder du wirst zur Bank geschickt, um Bargeld abzuheben.
• Ein zweiter Anruf. Wenn die erste Zahlung geklappt hat, kommt fast immer eine neue Komplikation mit einem neuen Betrag.

Alles in diesem Anruf hat ein Ziel: dich am Telefon zu halten, bis das Geld übergeben ist. Nichts davon soll einen zweiten Anruf überstehen.

Warum die Geschichte auch bei vorsichtigen Menschen wirkt

Der Enkeltrick setzt nicht darauf, dass jemand verwirrt ist. Er setzt auf eine ganz normale Reaktion, die jede Familie hat: Ein Enkel in Not kommt vor jeder Prüfung.

Drei gewöhnliche Dinge lassen den Anruf wirken. Erstens muss der Anrufer nicht eine Stunde lang glaubwürdig sein, nur ein paar Minuten. Zweitens kommen die Einzelheiten oft vom Angerufenen selbst: Wer nur sagt, es habe einen Unfall gegeben, bekommt häufig einen Namen, eine Stadt und ein Verwandtschaftsverhältnis geschenkt und kann sie dann als Beweis zurückgeben. Deshalb rät die Polizei, nicht zu raten, wer anruft, sondern den Anrufer aufzufordern, seinen Namen selbst zu nennen. Drittens sind Einzelheiten über echte Menschen leicht zu finden, weil Geburtstage, Reisen und Fotos öffentlich in sozialen Netzwerken stehen.

Wer bei einem dieser Anrufe gezahlt hat, hat auf Angaben reagiert, die er unter Zeitdruck nicht prüfen konnte. Der Anruf ist genau dafür gebaut. Die Verantwortung liegt bei den Tätern.

Eine KI-Stimme ändert den Klang, nicht die Antwort

Mit künstlicher Intelligenz klingt der Anruf glaubwürdiger, aber an deiner Antwort ändert das nichts. Die Verteidigung war nie, die Stimme zu erkennen, denn eine weinende Stimme auf einer schlechten Leitung war schon immer kaum zu erkennen. Die Verteidigung ist, aufzulegen und über eine Nummer zurückzurufen, die du schon hast.

Die Verbraucherzentrale Brandenburg erklärt in ihrer Mitteilung Schockanrufe in neuem Gewand, wie wenig dafür nötig ist: Den Tätern reichen kurze Sprachfragmente, etwa aus sozialen Netzwerken, um mit speziellen Programmen eine vertraute Stimme nachzubilden. Am Telefon sind diese Fälschungen nur schwer zu erkennen. Sie schreibt auch, dass Menschen aller Altersklassen solche Anrufe bekommen.

Ihr Rat: ruhig bleiben, sich nicht zu schnellen Entscheidungen drängen lassen, keine sensiblen Angaben machen, im Zweifel das Gespräch beenden und die angebliche Person oder Stelle selbst unter einer bekannten Nummer zurückrufen. Gezielte Fragen, die nur die echte Person beantworten kann, helfen zusätzlich.

Was du tust, während der Anruf läuft

Beende den Anruf, bevor du irgendetwas entscheidest. Ein echter Notfall ist in zehn Minuten immer noch ein Notfall, und jede echte Stelle lässt sich zurückrufen.

1. Leg auf. Die Polizei sagt es klar: Legen Sie sofort auf. Und sie fügt hinzu, dass das nicht unhöflich ist, sondern schützt. Du schuldest einem Fremden keine Erklärung.
2. Ruf den Verwandten über die Nummer an, die du schon hast. Nicht über eine Nummer, die der Anrufer genannt hat. Wenn niemand abnimmt, ruf die Eltern, den Partner oder die Geschwister an.
3. Erzähl es genau der Person, der du es nicht erzählen solltest. Das Schweigegebot ist eine Bedingung der Masche. Es zu brechen, beendet sie meistens.
4. Prüf jede Stelle für sich. Wenn eine Polizeidienststelle, ein Krankenhaus oder eine Kanzlei genannt wurde, such die Nummer selbst heraus und frag dort nach. Die Verbraucherzentrale schreibt in ihrer Warnung vor falschen Polizisten am Telefon, dass Polizei, Gerichte, Behörden und Banken niemals am Telefon um Geld oder die Herausgabe von Wertsachen bitten.
5. Nenn keinen Namen zuerst. Wer fragt, wer du glaubst, dass er sei, weiß es nicht. Lass ihn seinen Namen selbst sagen.
6. Gib nichts an der Tür ab. Die Polizei rät, niemals Geld oder Wertsachen an Unbekannte zu übergeben. Wenn ein Abholer angekündigt ist, ruf die 110.

Die Polizei rät außerdem, die 110 zu wählen, wenn dir ein Anruf verdächtig vorkommt. Die Polizei selbst ruft dich übrigens nie unter der 110 an. Das steht in falsche Polizisten.

Das Familienwort, und wie man eines wählt, das funktioniert

Die Polizei empfiehlt auf ihrer Seite zu Schockanrufen ein Familienpasswort, also ein Wort oder eine kurze Wendung, die vorher vereinbart wird und bei jedem Notruf mit Geldforderung abgefragt wird. Es funktioniert, weil es die Prüfung aus der Mitte des Anrufs, in der ein erschrockener Mensch improvisieren muss, an einen ruhigen Nachmittag Monate vorher verlegt.

Was ein brauchbares Familienwort ausmacht:

• Etwas, das niemand finden kann. Kein Haustier, keine Straße, keine Schule, kein Geburtstag, kein zweiter Vorname. Die stehen in öffentlichen Beiträgen und alten Formularen. Zwei Wörter, die nichts miteinander zu tun haben, sind besser als ein bedeutungsvolles.
• Nie in eine Nachricht oder Mail schreiben. Sag es persönlich oder am Telefon. Es gehört nicht in einen Gruppenchat, eine geteilte Notiz oder eine Bildunterschrift.
• Es gehört allen, nicht nur den Großeltern. Enkel, erwachsene Kinder und Geschwister sollten es kennen, weil derselbe Anruf auch Eltern und Ehepartner erreicht.
• Vereinbart, was gilt, wenn es fehlt. Die Regel ist nicht, dass eine falsche Antwort den Betrug beweist. Die Regel ist, dass ohne das Wort kein Geld fließt, egal welche Ausrede der Anrufer hat.
• Wechselt es, wenn es einmal in einem Anruf genannt wurde, den ihr nicht geprüft habt.

Ein Familienwort ist kein Lügendetektor, und jemand, der wirklich in Panik ist, kann es vergessen. Deshalb ist der zweite Teil der Regel wichtiger als der erste: Ohne das Wort folgt immer ein Rückruf, nie eine Zahlung.

Was du tust, wenn schon Geld übergeben wurde

Wenn ein Bote gerade da war oder gleich kommt, ruf sofort die 110. Eine Übergabe an der Tür hat eine Uhrzeit, eine Adresse und oft ein Fahrzeug, und das ist mehr, als die meisten Betrugsfälle hergeben.

1. Ruf die 110 an, wenn Bargeld oder Wertsachen übergeben wurden oder eine Abholung bevorsteht.
2. Ruf deine Bank an, über die Nummer von deiner Karte oder deinem Kontoauszug, wenn Geld überwiesen wurde, und sag, dass es Betrug war. Wie es bei Überweisungen weitergeht, steht in Echtzeitüberweisung und Betrug.
3. Schreib alles auf. Die Verbraucherzentrale Brandenburg rät, Datum, Uhrzeit, Gesprächsverlauf, Umstände und Rufnummer zu notieren. Beschreib auch den Abholer, so gut du kannst.
4. Erstatte Anzeige. Die Polizei bittet darum, jeden Fall anzuzeigen, damit Muster erkannt und andere geschützt werden. Wie das geht, steht in Betrug anzeigen.
5. Rechne mit einem zweiten Anruf. Heb die Rufnummern auf und geh bei diesen Nummern nicht mehr ran.

Bargeld, das an einen Boten übergeben wurde, kommt meistens nicht zurück. Das ehrlich zu sagen ist wichtig, damit niemand ein zweites Mal an jemanden zahlt, der verspricht, es zurückzuholen.

Wenn es nicht nur um einen Anruf geht, sondern um die Frage, wer überhaupt Zugriff auf das Geld eines älteren Angehörigen hat, lies finanzieller Missbrauch im Alter.

Wie sich eine Familie vorbereitet, bevor der Anruf kommt

Vorbereitung ist ein Gespräch von einer Viertelstunde, kein Projekt, und sie wirkt am besten als Regel für die ganze Familie statt als Warnung an eine Person. Eine Regel, an die sich alle halten, stellt niemanden bloß.

Vereinbart das Familienwort und sagt es einmal gemeinsam laut. Vereinbart, dass in eurer Familie niemand je um Bargeld an der Tür, Gutscheinkarten oder eine Überweisung an Fremde bittet, sodass jede solche Bitte automatisch falsch ist, egal wer anscheinend fragt. Vereinbart, dass Auflegen und Zurückrufen höflich ist und dass es jeder bei jedem machen darf.

Dann verkleinert, was sich finden lässt. Die Polizei rät, den Eintrag im Telefonbuch zu ändern, indem der Vorname gekürzt oder weggelassen wird, und vorsichtig mit persönlichen Angaben zu sein. Überlegt, wer Beiträge über Reisen, Krankenhausaufenthalte und Familienfeiern sehen kann.

Sprecht auch mit den Enkeln. Der Enkel in der Geschichte ist eine Requisite und erfährt meist als Letzter, dass sein Name benutzt wurde. Er ist aber auch der Mensch, den die Großeltern anrufen werden, also gehört es zur Verteidigung, dass er erreichbar ist.

Und vereinbart, was passiert, wenn es doch jemanden erwischt. Der teuerste Teil dieser Maschen ist das Schweigen: Der zweite Anruf kommt gerade dann, wenn der erste niemandem erzählt wurde. Wie ihr das gemeinsam regelt, ohne jemandem etwas wegzunehmen, steht ausführlich in Eltern vor Betrug schützen.

Dieselbe Geschichte über andere Wege

Dasselbe Drehbuch läuft auch ohne Anruf. Eine Nachricht kommt von einer unbekannten Nummer: Hallo Mama, mein Handy ist kaputt, das ist meine neue Nummer. Die Polizei beschreibt auf ihrer Seite zum Messenger-Betrug, dass danach eine dringende Zahlung folgt und dass die Täter typischerweise zwischen 1.000 und 3.000 Euro verlangen. Ihr Rat: zuerst die Person unter der alten, bekannten Nummer kontaktieren, keine Bestätigungscodes weitergeben und das Profilbild nur für gespeicherte Kontakte sichtbar machen.

Alle diese Formen haben dieselbe Mechanik wie falsche Polizisten: geliehenes Vertrauen, ein erfundenes Problem und eine Zahlung, die nicht zurückkommt. Die Antwort hängt nicht vom Kanal ab. Melde dich bei der Person über einen Weg, den du schon hattest, nicht über den, auf dem die Nachricht kam.

Ein Unterschied ist wichtig. Eine Nachricht hinterlässt etwas, das du fotografieren, der Familie zeigen und einer Anzeige beilegen kannst, ein Anruf nicht. Die Polizei rät, den ganzen Chatverlauf per Bildschirmfoto zu sichern. Mach das, bevor du die Nummer blockierst. Was zu tun ist, wenn ein echtes Konto übernommen wurde, steht in WhatsApp-Konto gestohlen.

Häufige Fragen zum Enkeltrick