O salão desmarcou a festa de 15 anos da Lorena no próprio dia. A outra festa era de uma menina com o sobrenome do pai dela

O portão do salão

Eram seis e meia da tarde de sábado quando a Lorena chegou ao salão de vestido lilás, duas horas antes da festa, para tirar as fotos com a decoração pronta. Encontrou o Josué, da equipe do salão, em cima de uma cadeira, arrancando da parede os balões lilás que ela tinha escolhido em março. A mãe dela, Simone, manicure, vinha logo atrás com a caixa dos bem-casados no colo.

A dona do salão, Marta, explicou com o molho de chaves na mão: a festa da Lorena não ia mais acontecer ali. O salão tinha sido passado para outra família, que pagou o dobro. O dinheiro da Simone seria devolvido na segunda-feira. A Simone tinha pago oito mil reais em vinte e quatro parcelas, todas no dia, e estava com o contrato na bolsa, com a data, o horário e a assinatura da Marta.

O Josué contou baixinho que a outra festa também era de quinze anos, de uma menina que fazia aniversário naquela mesma semana. A Marta disse o nome do cliente sem dar importância: seu Rogério Prado.

Prado é o sobrenome do pai da Lorena. O Rogério tinha saído de casa quando ela tinha seis anos, dizendo que tinha arrumado emprego em Sorocaba. A Simone ainda estava repetindo o nome quando um carro prata parou na frente do portão e ele desceu, de terno, sorrindo.

“Pai?”, disse a Lorena.

O sorriso sumiu do rosto dele. Ele ficou parado na calçada, sem dar mais um passo.

A outra filha

Quem falou primeiro foi a Simone. “Rogério, quem é a menina que faz quinze anos essa semana?”

Ele olhou para a Lorena, depois para o chão. Disse que não sabia que a festa da Lorena era naquele salão, que quem tinha feito a reserva era a Cláudia, a mulher dele, e que ela tinha perdido a data num bufê de Sorocaba. A Simone perguntou de novo, mais devagar, quem era a menina.

“A Bianca. Minha filha com a Cláudia.”

“Quantos anos ela faz?”

Ele demorou para responder. “Quinze. Ela nasceu quatro dias depois da Lorena.”

A Simone precisou se apoiar no portão. Quatro dias depois da Lorena queria dizer que, enquanto ela estava no hospital com a filha recém-nascida, ele já tinha outra família esperando outra filha. Queria dizer que o emprego em Sorocaba, a pensão que chegava sempre atrasada e as duas visitas por ano tinham outra explicação.

A Lorena não chorou. Ficou olhando para o pai como quem olha para uma pessoa desconhecida e perguntou só uma coisa: “Ela sabe que eu existo?”

“Ela acha que eu tenho uma filha mais velha, de antes”, ele disse.

“Eu não sou de antes”, disse a Lorena.

O contrato na bolsa

A Marta tinha ouvido tudo da porta. Pela primeira vez naquela tarde, parecia sem jeito, mas não mudou de ideia. Disse que a outra família tinha pago à vista, em dinheiro, que ela tinha uma dívida com o banco por causa da reforma do salão e que não podia devolver o dinheiro de ninguém naquela noite.

A Simone abriu a bolsa e pôs o contrato em cima da mesa do bolo. “Aqui diz que o salão é meu hoje, das oito às duas. A senhora assinou. Se a senhora tirar a minha filha daqui, eu vou ao Procon na segunda e entro na Justiça na terça.”

O Josué, que tinha parado de desmontar a decoração, disse que podia contar a qualquer um o que tinha visto naquela tarde. A Marta olhou para ele como se fosse demiti-lo ali mesmo. Ele não baixou os olhos.

Foi nessa hora que outro carro parou atrás do carro do Rogério. Desceram uma mulher de vestido dourado e uma menina de cabelo preso, com um vestido de debutante cor de champanhe na capa plástica, pendurado no braço.

A Bianca no portão

A Bianca entendeu antes que alguém explicasse. Viu a Lorena de vestido lilás no portão, viu o pai parado no meio da calçada, viu a Simone segurando um papel e olhou de novo para a Lorena. As duas tinham o mesmo queixo do Rogério.

“Você é a Lorena”, disse a Bianca. Não era pergunta.

A Cláudia quis levar a filha para dentro. A Bianca não foi. Perguntou à mãe se ela sabia que a festa de outra menina estava marcada naquele salão. A Cláudia disse que a dona do salão tinha dito que “dava um jeito” na outra reserva. Não sabia de quem era.

A Bianca entregou o vestido na capa plástica para a mãe e disse que não ia fazer a festa ali. “Ela marcou primeiro, mãe. Ela pagou primeiro. Eu não quero dançar a valsa no lugar de onde tiraram ela.”

A Cláudia pediu o dinheiro de volta à Marta ali mesmo. A Marta devolveu, contando nota por nota em cima da mesa do bolo, sem levantar os olhos. A festa da Bianca foi para o quintal da avó dela, em Sorocaba, naquela mesma noite. O Rogério foi junto, sem dizer nada a ninguém.

A valsa das dez

A festa da Lorena começou às dez da noite, duas horas atrasada. O Josué remontou a parede de balões com a ajuda de seis amigos da escola, que chegaram às oito e encontraram a decoração no chão. A cortina lilás tinha rasgado num canto; a avó da Lorena prendeu com alfinete de fralda e ninguém percebeu.

A valsa foi com o avô, seu Nilton, que tinha ensaiado três semanas na sala de casa e pisou no pé dela duas vezes. Ela riu nas duas.

Perto da uma da manhã, a Simone viu a Bianca no portão, de calça jeans e moletom, com um embrulho pequeno na mão. A Cláudia esperava no carro, com o motor ligado. A Lorena foi até o portão. As duas conversaram uns dez minutos, encostadas no muro. Ninguém ouviu o que disseram.

Dentro do embrulho havia uma pulseira fina de prata com um pingente de lua. Por dentro do papel, a Bianca tinha escrito o número de celular dela e uma frase: “A gente não escolheu nada disso.”

Na segunda-feira, a Simone fez o que tinha prometido. Registrou a reclamação no Procon da cidade e, com a ajuda de uma advogada que atende clientes do salão de beleza onde ela trabalha, entrou com uma ação no Juizado Especial Cível pedindo indenização pelo que a filha passou naquele sábado. A Marta não respondeu ao Procon. A audiência de conciliação ficou marcada para dali a dois meses, e até o fim desta história o processo não tinha terminado.

A Lorena ainda não respondeu ao pai. Com a Bianca, troca mensagem quase todo dia.

O salão pode cancelar a festa e só devolver o dinheiro?

Não do jeito que a Marta fez. Quem contrata um salão de festas é consumidor, e o Código de Defesa do Consumidor, no artigo 35, diz o que acontece quando o fornecedor se recusa a cumprir o que ofereceu. A escolha é do consumidor, e não da empresa, entre três caminhos:

1. Exigir que o serviço seja feito como foi contratado: a festa no salão, na data e no horário do contrato.
2. Aceitar outro serviço equivalente, como outro salão do mesmo padrão ou outra data, se isso servir para quem contratou.
3. Cancelar o contrato e receber de volta o que foi pago, com correção, mais as perdas e danos.

No caso da Simone, a Marta escolheu sozinha a terceira opção e ainda deixou para devolver o dinheiro dias depois. A lei não dá a ela essa escolha.

O contrato também não pode prever que só o salão tenha o direito de cancelar. O artigo 51, inciso XI, diz que é nula a cláusula que autoriza o fornecedor a cancelar o contrato sozinho, sem que o consumidor tenha o mesmo direito. O artigo 6º, inciso VI, garante ao consumidor a reparação dos danos materiais e morais.

O que dá para cobrar além do dinheiro de volta?

As perdas e danos do artigo 35 cobrem o que a pessoa perdeu por causa do cancelamento. Na prática, costuma entrar o que foi gasto e não pôde ser aproveitado: convites, roupa feita para a data, doces encomendados, fotógrafo ou música que cobram mesmo sem a festa. Guarde as notas e os comprovantes de cada um.

Quando o cancelamento causa um sofrimento que vai além do aborrecimento comum, o consumidor também pode pedir indenização por dano moral, com base no artigo 6º, inciso VI. Quem decide se houve dano moral e qual é o valor é o juiz, caso a caso. Não existe valor fixo nem garantia de que o pedido será aceito.

Na história, a Simone pediu indenização pela festa desmontada na frente da filha, no dia e na hora marcados. O processo dela ainda não terminou.

Onde reclamar quando o salão não resolve?

Primeiro, tente resolver por escrito com o próprio salão, guardando a resposta. Se não der certo, estes são os caminhos.

1. Procon da sua cidade ou do seu estado. Ele registra a reclamação, chama a empresa para responder e pode marcar uma conversa entre as duas partes. O atendimento é gratuito.
2. Consumidor.gov.br. O serviço do governo federal leva a reclamação direto à empresa, pela internet. Só funciona com empresas que aderiram a ele, o que é raro entre salões pequenos de bairro. Procure o nome do salão na lista do site antes.
3. Juizado Especial Cível. Pela Lei 9.099/1995, o Juizado julga causas de até 40 salários mínimos (artigo 3º). Nas de até 20 salários mínimos, a pessoa pode entrar sem advogado (artigo 9º). Acima disso, o advogado é obrigatório.

No Juizado, leve o contrato, os comprovantes de pagamento, as mensagens e o nome de quem viu o que aconteceu. Na história, o Josué se ofereceu para contar o que viu, e isso conta como testemunha.

Fontes consultadas

A história da Lorena, da Simone, da Bianca e do salão de festas é uma novela criada pela Prudents, com nomes e detalhes inventados. As regras de consumo descritas aqui são reais e têm fonte, listada abaixo.

Consulta feita em 20/10/2026.

• Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078/1990: artigo 6º, inciso VI (reparação de danos materiais e morais), artigo 35 (as três escolhas do consumidor quando o fornecedor não cumpre a oferta) e artigo 51, inciso XI (cláusula que deixa só o fornecedor cancelar é nula).
• Lei 9.099/1995, dos Juizados Especiais: artigo 3º (causas de até 40 salários mínimos) e artigo 9º (até 20 salários mínimos, sem advogado obrigatório).
• Consumidor.gov.br, Sobre o serviço: como funciona e que só atende empresas que aderiram.

Perguntas frequentes