Centro de ayuda

Las preguntas que más nos llegan sobre lo que publica Prudents, y qué hacer cuando la respuesta tiene que venir de otro sitio.

¿Prudents vende seguros?

No. Prudents no es una aseguradora, una agencia ni una correduría. No vendemos pólizas, no tenemos licencia para asesorar sobre ellas y las aseguradoras no nos pagan. Lo que publicamos es educativo: artículos que explican cómo se arma una cobertura y qué palabras del contrato deciden un siniestro.

¿Por qué los artículos nunca dicen cuál es la mejor aseguradora?

Porque la mejor aseguradora para ti depende de dónde vives, de tu propiedad, de tu historial y del condicionado exacto que usa la compañía, y nosotros no vemos nada de eso. Un ranking también sería lo más fácil del mundo de vender, y por eso mismo no lo publicamos. Cada artículo te da los criterios de comparación para que los apliques a los presupuestos que tienes delante.

¿Puedo fiarme de un artículo en lugar de leer mi póliza?

No, y los artículos lo dicen. Un artículo describe lo que una cobertura suele hacer. Tu contrato describe lo que tu cobertura hace de verdad, con sus límites, la franquicia, las exclusiones y las obligaciones que tienes después de una pérdida. Cuando los dos no coinciden, manda el contrato. Lee las condiciones particulares y el condicionado general, y pide a la aseguradora que te explique por escrito cualquier cosa que no entiendas.

¿De dónde salen los datos de un artículo?

De material público para consumidores publicado por organismos como la National Association of Insurance Commissioners, los departamentos de seguros estatales y las agencias federales de Estados Unidos. Cada artículo termina con la lista de las páginas que consultamos, con enlaces, para que puedas comprobar una afirmación por tu cuenta en vez de creernos.

Creo que un artículo está equivocado. ¿Qué hago?

Escribe a [email protected] y dinos qué página y qué frase. Lo comprobamos con la fuente. Si nos equivocamos, corregimos el texto y actualizamos la página, y una corrección que cambia el sentido del artículo queda señalada en la propia página.

¿Puedo usar vuestro material con mi familia, mi clase o mi equipo?

Sí. Leerlo, imprimirlo para tu uso, compartir un enlace y citar un fragmento corto con crédito está bien. Para una formación, un aula o una campaña, escríbenos antes. Casi siempre decimos que sí, sin coste. Lo que no se puede es republicar un artículo entero en otro sitio, revenderlo o usar nuestro nombre de una forma que sugiera una colaboración que no existe.

Me han denegado un siniestro. ¿Podéis ayudarme?

No directamente, y no vamos a fingir lo contrario. No revisamos siniestros, no recurrimos denegaciones ni hablamos con una aseguradora en nombre de nadie. Pide a la aseguradora la denegación por escrito, con la parte de la póliza en la que se apoya, y lleva esa carta al departamento de seguros de tu estado, que atiende las reclamaciones de consumidores de forma gratuita. Si la cantidad es importante, el paso siguiente es un profesional con licencia o un abogado.

¿Tenéis artículos en otros idiomas?

Prudents empezó en portugués, y el sitio brasileño es el más grande: habla de fraudes y estafas. Los artículos que enlazamos desde aquí están escritos en inglés, y por eso cada tarjeta lo avisa antes de que hagas clic. El selector de idiomas de la barra de arriba te lleva a cada versión.

Nadie de Prudents te va a pedir esto

Nunca pedimos una contraseña, un código de verificación, la foto de un documento, un pago ni acceso remoto a tu dispositivo. Nuestra única dirección de soporte es [email protected]. Cualquier cosa que llegue desde otra dirección, otro número de teléfono o un perfil de redes sociales diciendo ser Prudents no somos nosotros.