Carro quebra na estrada a 300 km de casa, a família chama o guincho do seguro e descobre que a assistência só pagava os primeiros 200 km

No acostamento da BR-376

A família Santos mora em Londrina, no norte do Paraná. Eduardo, de 47 anos, e Mônica, de 45, tinham tirado uma semana de férias com as filhas, Laura, de 14, e Beatriz, de 9, para ir à praia em Santa Catarina. Saíram às 8h, pararam para almoçar e seguiram pela BR-376. Um pouco depois de Ponta Grossa, cerca de 300 km de casa, o motor começou a falhar, a luz vermelha acendeu e o carro não passou mais de 40 km/h.

Eduardo parou no acostamento, ligou o pisca-alerta e colocou o triângulo. Mônica levou as meninas para trás da mureta. Ele abriu o aplicativo do seguro, que tinha renovado em março pelo mesmo preço do ano anterior, e acionou a assistência 24 horas.

A atendente confirmou os dados e perguntou para onde o carro deveria ir. Eduardo pediu que fosse levado de volta a Londrina, para a oficina onde ele fazia a manutenção havia dez anos e onde confiava no mecânico. A atendente consultou o sistema e explicou que o plano dele tinha limite de 200 km de reboque. Para ir até Londrina, os quilômetros além disso seriam cobrados direto pelo motorista do guincho, com valor por quilômetro.

Eduardo disse que nunca tinha ouvido falar de limite. Mônica procurou a apólice no e-mail e achou, na parte de assistência, a linha que a atendente tinha lido. Eram quase 15h, o céu fechava, e a família precisava decidir para onde o carro ia e onde eles iam dormir.

Qual é o limite de quilômetros do guincho do seguro auto?

Depende do plano contratado e está escrito nas condições da assistência. A Susep explica que a assistência 24 horas, com reboque, socorro mecânico e chaveiro, é uma cobertura contratada por cláusula especial da apólice. Cada seguradora define os serviços e os limites.

Nos documentos de três seguradoras consultados para este texto, listados nas fontes, os limites mudavam bastante:

• uma oferece escolher entre 200 km, 500 km ou quilometragem ilimitada na contratação;
• outra tinha, num manual de 2022, limites de 100 km, 250 km ou 400 km conforme o produto, com a opção de contratar uma extensão de reboque;
• a terceira previa reboque até a oficina indicada pelo segurado, desde que a até 200 km do local da pane.

Outro ponto que aparece nos manuais: o reboque coberto é, em regra, até uma oficina próxima do local do problema. Um deles diz que, se o segurado escolher outra oficina e a distância passar do limite, ele paga o excedente direto ao prestador, e que o trecho adicional é contado na ida e na volta.

O que fazer quando o carro quebra longe e a distância passa do limite?

Na maioria dos casos, a escolha é entre levar o carro a uma oficina dentro do limite, sem custo de reboque, ou pagar os quilômetros a mais para levar aonde você prefere. Antes de decidir, peça à central que diga por escrito, por mensagem ou e-mail, qual é o limite, qual é o valor por quilômetro excedente e quem cobra.

1. Pergunte pelas oficinas dentro do limite. A central costuma indicar oficinas próximas do local. Se o conserto for simples, pode ser o caminho mais barato.
2. Faça a conta do excedente. Quilômetros além do limite vezes o valor informado. Um dos manuais consultados conta o trecho extra na ida e na volta do guincho.
3. Pergunte se existe extensão de reboque ou reboque ilimitado que possa ser contratado para as próximas viagens. Para a viagem em curso, isso normalmente não muda nada.
4. Em rodovia concedida, a concessionária também atende pane. A ANTT explica que, nas rodovias federais concedidas, o veículo que não pode ser consertado na pista é removido para um ponto de apoio seguro. O número fica nas placas da rodovia. Isso tira a família do acostamento, mas não leva o carro até a oficina.

No caso da família Santos, a conta era de cerca de 100 km a mais até Londrina, pagos na hora ao motorista do guincho, além do problema de onde a família dormiria.

O seguro paga hotel ou a volta para casa quando o carro fica na estrada?

Alguns planos pagam, com condições. Nos manuais consultados, esses serviços só valem quando o problema acontece longe de casa, a mais de 50 km do município do segurado, e quando o conserto vai demorar.

• Hospedagem: um manual prevê diárias de hotel quando o conserto passa de 6 horas, limitadas a 48 horas e a um valor por pessoa. Outro paga hotel quando o conserto passa de 24 horas ou quando não há oficina aberta, com um valor máximo por evento.
• Retorno ou continuação da viagem: um manual oferece transporte para a família voltar para casa ou seguir viagem quando o conserto passa de 48 horas. Outro prevê transporte alternativo quando o carro não pode ser usado no dia seguinte, até o valor de uma passagem aérea de ida.
• Buscar o carro consertado: um dos manuais paga o transporte do segurado para buscar o carro na oficina, quando ele fica parado por mais de 48 horas.

Os valores e as horas mudam de plano para plano e de ano para ano. Por isso vale perguntar à central, no mesmo telefonema do guincho, quais desses serviços a sua apólice tem e o que precisa para usar, como o laudo da oficina com o prazo do conserto.

Como escolher a assistência certa na renovação do seguro?

Compare o limite de reboque com a viagem mais longa que a família costuma fazer, e não só com o dia a dia na cidade. Um limite que resolve tudo na cidade pode não cobrir as férias.

1. Peça ao corretor ou à seguradora o manual de assistência antes de renovar, e não só o resumo da cotação.
2. Anote quatro números: quilômetros de reboque por acionamento, quantidade de acionamentos por ano, distância mínima de casa para hospedagem e retorno, e limites de valor de cada serviço.
3. Pergunte o preço das opções maiores, como reboque de mais quilômetros ou ilimitado, e compare com o custo de um único excedente numa viagem longa.
4. Guarde a resposta por escrito. Mensagem ou e-mail com o que foi dito ajudam se houver divergência depois.

A Lei 15.040/2024, o marco legal dos seguros, exige no artigo 48 que as regras que restringem direitos sejam escritas de forma clara e em destaque, sob pena de nulidade. E o artigo 57 diz que dúvidas e contradições nos documentos feitos pela seguradora são resolvidas a favor do segurado. Se a assistência negar algo que a apólice previa, a reclamação pode ser feita no consumidor.gov.br, que é o canal indicado pela Susep para reclamar de seguradoras.

O que a família Santos fez

Eduardo pediu à central a lista de oficinas dentro do limite e o valor do quilômetro excedente por mensagem. Com as duas informações na tela, a família decidiu mandar o carro para uma oficina credenciada em Ponta Grossa, a menos de 40 km dali, sem custo de reboque.

O mecânico só conseguiria avaliar o motor na segunda-feira. Mônica perguntou à central sobre hospedagem, e a assistência pagou duas diárias num hotel da cidade, dentro do limite do plano. Na segunda, o orçamento veio alto e o prazo do conserto passou de uma semana. A família desistiu da praia, e o seguro pagou as passagens de ônibus de volta a Londrina.

O carro ainda está em Ponta Grossa. Quando ficar pronto, Eduardo vai precisar ir buscá-lo, e o plano dele cobre esse transporte. O conserto do motor não entra no seguro, porque pane mecânica não está entre as coberturas da apólice, e vai sair do bolso da família. Na renovação de março, Eduardo já anotou que quer ver o preço do reboque de mais quilômetros.

Fontes consultadas

A história da família Santos é um exemplo criado pela Prudents, com nomes e detalhes inventados. A situação é real, e as regras e os caminhos descritos aqui têm fonte, listada abaixo.

Consulta feita em 28/09/2026. As seguradoras citadas aparecem apenas como exemplo de como os limites são escritos, e não como recomendação.

• Susep, Seguro de Automóveis: assistência 24 horas como cobertura por cláusula especial.
• Allianz, página do seguro auto: opções de guincho de 200 km, 500 km ou quilometragem ilimitada.
• Mapfre, manual de assistências auto (versão 12/2022): limites de 100, 250 e 400 km por produto, extensão de reboque, excedente pago ao prestador, estada em hotel, retorno ao domicílio e transporte para buscar o veículo.
• HDI, condições da assistência 24 horas: reboque até 200 km, meio de transporte alternativo e hospedagem a mais de 50 km do domicílio.
• ANTT, 27/08/2026: apoio em panes mecânicas nas rodovias federais concedidas.
• Lei 15.040/2024: artigos 48 e 57.

Perguntas frequentes