La estafa del «Hola mamá» o del hijo en apuros: el número nuevo, la llamada del accidente y la fianza

Cómo funciona la estafa del «Hola mamá»

La estafa del «Hola mamá», también llamada del hijo o del familiar en apuros, tiene dos versiones que se parecen mucho. En la escrita, te llega un SMS o un WhatsApp de un número desconocido: “Hola mamá, he perdido el móvil y este es mi número nuevo”. INCIBE la describe en su artículo sobre la estafa del familiar en apuros: después de unos mensajes aparece una urgencia, un móvil nuevo que pagar, una maleta perdida, una compra imprevista, y la petición de una transferencia inmediata o un Bizum.

En la versión por teléfono el golpe es más fuerte. INCIBE atendió en el 017 el caso de una madre que recibió una llamada desde un número oculto: le dijeron que su hija había atropellado a alguien, que estaba detenida y que había que pagar una fianza para que saliera. Al fondo se oía una voz de mujer que simulaba ser la joven, para ponerla más nerviosa.

INCIBE publicó en mayo de 2025 un aviso sobre esta campaña: el SMS dice que el móvil se ha roto y pide seguir la conversación por WhatsApp en otro número, y allí llega la petición de un Bizum o una transferencia.

Las dos versiones siguen la misma secuencia:

• Una emergencia que no puede esperar: un accidente, una detención, un hospital, un viaje que se tuerce.
• Un motivo para no contárselo a nadie: la vergüenza, un padre que no puede enterarse, una supuesta orden del abogado. INCIBE incluye entre las señales los mensajes que piden mantener la situación en secreto para evitar que puedas comprobar la información.
• Un pago que no se deshace: transferencias inmediatas o Bizum, dice INCIBE, para dificultar la recuperación del dinero. A veces, alguien que pasa por casa a recoger dinero o una tarjeta.
• Una segunda vuelta: si el primer pago sale, casi siempre llega otra llamada con otra complicación y otra cantidad.

Todo en la llamada tiene un solo objetivo: mantenerte al teléfono hasta que el dinero salga. Por eso basta una segunda llamada al número de verdad de tu familiar para que todo se caiga.

Por qué funciona con gente prudente

Esta estafa no depende de que nadie esté confundido. Depende de una reacción normal en cualquier familia: si un hijo o un nieto está en apuros, primero se le ayuda y luego se pregunta.

Tres cosas corrientes hacen que la llamada funcione. La primera es que quien llama no necesita que le creas durante una hora, solo durante cuatro o cinco minutos. La segunda es que muchas veces los datos los pone quien escucha: si alguien dice solo “mamá, he tenido un accidente”, es fácil que la otra persona conteste con el nombre, la ciudad y el parentesco, y que eso se use después como prueba. La tercera es que los datos de una familia son fáciles de encontrar, porque cumpleaños, viajes, colegios y fotos están públicos en cuentas de personas que nunca los vieron como preguntas de seguridad. INCIBE recuerda que en las versiones dirigidas los estafadores recopilan información de redes sociales para que el engaño sea más creíble.

Quien pagó en una de estas llamadas reaccionó a una información que no tenía forma de comprobar mientras corría el reloj. El engaño funcionó como estaba diseñado, y el responsable es quien lo diseñó.

Cuando la llamada pregunta por joyas, dinero o tu dirección

En el caso del accidente y la fianza que atendió INCIBE pasó algo que conviene conocer. En medio de la llamada, a la madre le hicieron preguntas que no tenían nada que ver con el accidente: si tenía joyas, dinero u objetos de valor en casa, y datos de su domicilio. Por el pánico del momento, los dio.

Esas preguntas no son un detalle. Sirven para saber cuánto se puede sacar y a dónde ir a buscarlo. La recogida en casa ya forma parte de algunas estafas en España: en junio de 2026 la Policía Nacional detuvo en Almería a tres hombres que llamaban haciéndose pasar por empleados de banca y luego iban a casa de sus víctimas a recoger las tarjetas.

• Si en una llamada de este tipo te preguntan qué tienes en casa o dónde vives, cuelga.
• No abras la puerta a nadie que venga a recoger dinero, joyas o tarjetas por un familiar, un juzgado, un hospital o un banco. Ninguno de ellos manda a un desconocido a tu casa a por eso.
• Si ya diste tu dirección y temes que alguien vaya, llama al 112.

INCIBE recomendó a esa familia llamar a su compañía de teléfono para intentar saber desde qué número la habían llamado, ya que era un número oculto, y preguntar por el bloqueo de ese tipo de llamadas.

Una voz idéntica no demuestra nada

La inteligencia artificial permite copiar la voz de una persona, y eso hace la llamada más difícil de dudar. INCIBE publicó el caso de una mujer mayor a la que llamó alguien que dijo ser personal sanitario: su hija estaba grave y había que pagar una operación urgente. Luego le pasaron a su supuesta hija, con una voz idéntica a la de ella, llorando y gritando. Estaba a punto de pagar. Antes llamó al número real de su hija, que le dijo que todo era mentira. INCIBE le explicó que la voz habría sido generada con inteligencia artificial.

Esa mujer hizo exactamente lo que funciona: colgar y llamar al número de siempre. Eso sirve igual si la voz es real, si es un actor o si está generada por ordenador, y sirve igual si quien llama sabe dos cosas de tu familia o veinte. Es el único paso en el que el estafador no puede acompañarte, y por eso el guion pone tanto empeño en que no cuelgues.

Qué hacer mientras dura la llamada

Corta la llamada antes de decidir nada. Una emergencia de verdad sigue siéndolo diez minutos después, y a cualquier hospital, comisaría o juzgado de verdad se le puede volver a llamar.

1. Di que vas a devolver la llamada y cuelga. No le debes explicaciones a un desconocido. INCIBE aconseja mantener la calma y tomarse el tiempo necesario para comprobar si la situación es real.
2. Llama a tu familiar al número que ya tenías guardado. No al que te han dado. Si no contesta, llama a su pareja, a un hermano, a un compañero de piso o a su trabajo.
3. Cuéntaselo a la persona a la que te dijeron que no se lo contaras. El secreto es una condición de la estafa, y romperlo suele bastar para que se caiga.
4. Comprueba cualquier institución por tu cuenta. Si te nombraron un hospital, una comisaría o un despacho de abogados, busca tú su teléfono y pregunta si tu familiar está allí.
5. No des tú el nombre primero. Si te preguntan “¿sabes quién soy?”, esa es la pregunta de alguien que no lo sabe. Pídele que diga su nombre.
6. No contestes a preguntas sobre lo que tienes en casa ni des tu dirección.

Si el contacto llegó por escrito, guarda los mensajes antes de bloquear el número. Un SMS o un WhatsApp deja un rastro que puedes enseñar a tu familia y adjuntar a una denuncia. Una llamada no.

La palabra clave familiar, y cómo elegir una que sirva

INCIBE recomienda tener una palabra clave en el ámbito familiar para estas situaciones, y se lo aconsejó también a la mujer de la voz clonada. Es una palabra o una frase corta que se acuerda antes y que se pide en cualquier llamada urgente que tenga que ver con dinero. Funciona porque saca la comprobación del momento de pánico y la lleva a una tarde tranquila, meses antes.

• Que no se pueda encontrar. Nada de mascotas, calles, colegios, cumpleaños o segundos nombres, que están en publicaciones y formularios. Dos palabras sin relación entre sí funcionan mejor que una con significado.
• Que nunca se escriba en un mensaje. Se dice en voz alta, en persona o por teléfono. No va en el grupo de la familia, ni en una nota compartida, ni en el pie de una foto.
• Que la sepa toda la familia. Nietos, hijos y hermanos, porque la misma llamada también les llega a padres y parejas.
• Que esté claro qué pasa si no aparece. La regla no es que una respuesta equivocada demuestre la estafa. La regla es que sin la palabra no se mueve dinero, diga lo que diga quien llama sobre por qué no se acuerda.
• Cambiarla si alguna vez se dice en una llamada que no se pudo comprobar.

Una palabra clave no es un detector de mentiras, y alguien que de verdad está en pánico puede quedarse en blanco. Por eso la segunda parte de la regla importa más que la primera: sin la palabra, la respuesta es siempre devolver la llamada, nunca pagar.

Si ya has enviado dinero

Llama primero a tu banco, porque es el único que tiene alguna posibilidad de pararlo, y hazlo ese mismo día. La denuncia viene después y sigue siendo importante.

1. Llama a tu banco con el número de tu tarjeta o de la aplicación y di que te engañaron para hacer el pago. Pide un número de incidencia. Si fue un Bizum o una transferencia inmediata, lo que el banco puede y no puede hacer está en me han estafado con una transferencia.
2. Si entregaste una tarjeta o dinero en mano, bloquea la tarjeta y llama al 112 si quien la recogió acaba de irse. Una recogida en casa tiene una hora, una dirección y a veces una cámara cerca, y eso es mucho más de lo que tienen la mayoría de las estafas.
3. Denuncia ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o la policía autonómica, con los números, los mensajes y los justificantes. Cómo, en cómo denunciar una estafa.
4. Avisa al resto de la familia, porque el mismo número puede volver a llamar a otro de vosotros con otra historia.
5. Si diste datos personales o de tu casa, INCIBE sugiere también informarte en la Agencia Española de Protección de Datos sobre cómo proteger tu información.

Lo que vuelve depende del medio de pago, y en el caso del Bizum, la transferencia inmediata o el efectivo la respuesta honesta es que muchas veces no vuelve nada. Espera también una segunda llamada, sea de los mismos o de alguien que se ofrece a recuperar el dinero a cambio de un pago. No contestes a esos números.

Cómo prepararse en familia

Prepararse lleva un cuarto de hora de conversación, y funciona mejor como norma de casa que como aviso a una persona concreta. Una norma que cumple todo el mundo no señala a nadie.

• Acordad la palabra clave y decidla en voz alta juntos.
• Acordad que nadie de la familia va a pedir nunca dinero por Bizum a un número nuevo, ni tarjetas regalo, ni efectivo en un sobre, para que cualquier petición así sea sospechosa la haga quien la haga.
• Acordad que colgar para devolver la llamada es lo normal y no una falta de educación.
• Revisad quién puede ver las publicaciones sobre viajes, ingresos en el hospital, colegios y celebraciones. Un pie de foto con el nombre de un nieto y una ciudad es material para un estafador.
• Hablad también con los nietos. Ellos son el personaje de la historia, y suelen ser los últimos en enterarse de que se usó su nombre. Además son la persona a la que el abuelo va a intentar llamar, así que tener el móvil localizable es parte de la defensa.

Y acordad qué pasa si a alguien le sale mal: se cuenta, sin reproches. La segunda llamada llega precisamente cuando la primera no se le contó a nadie. Un plan más completo para ayudar a padres y abuelos sin quitarles el control está en cómo proteger a tus padres de las estafas.

Preguntas frecuentes sobre la estafa del «Hola mamá»