Estafa del Bizum por error y del reembolso de más: qué hacer si un desconocido te pide devolver dinero

Cómo funciona la estafa del Bizum por error y de la falsa devolución

Empieza con un dinero que no pediste. Puede ser un Bizum que te llega “por error”, un aviso de que te van a devolver un cobro o una llamada de alguien que dice ser de una empresa y que tiene que reembolsarte una suscripción. En todos los casos, al final te piden que tú mandes dinero a la otra persona.

Tiene dos versiones principales:

• El Bizum por error. El Banco de España la llama falsa devolución: te llega un SMS o un mensaje por Bizum diciendo que te han hecho una transferencia por error y te piden que la devuelvas. Lo que te llega en realidad es una solicitud de dinero, y al aceptarla eres tú quien paga.
• El reembolso de más. Alguien que dice ser de una tienda, de un antivirus o de tu banco te llama para hacerte una devolución, te pide instalar un programa para “ayudarte” y entrar en tu banca online, y de pronto en tu pantalla aparece mucho más dinero del que debía llegar. La persona se angustia, dice que le van a descontar el error de su sueldo y te pide que le mandes la diferencia.

La empresa cuyo nombre se usa no está detrás. Estos mensajes y llamadas toman prestado el nombre de tiendas, antivirus, bancos y servicios de pago, y esas empresas también son víctimas del engaño.

Me han hecho un Bizum por error y me piden que lo devuelva: qué hago

Si te llega un Bizum por error y te piden que lo devuelvas, no lo devuelvas por tu cuenta, aunque el dinero haya llegado de verdad. El Banco de España avisa en su artículo sobre estafas por Bizum de que el dinero que entra en tu cuenta puede venir de una cuenta que ya ha sido comprometida, aunque parezca una devolución legítima. Si lo reenvías a quien te lo pide, estás ayudando a mover el dinero de otra víctima, y la cuenta afectada puede reclamarlo después.

Lo que recomienda el Banco de España:

• Recibir no necesita confirmación. Si te mandan un Bizum, el dinero entra solo en tu cuenta. Si te piden que confirmes algo, desconfía: probablemente es un pago que vas a hacer tú.
• Lee bien cada aviso antes de aceptar cualquier movimiento en la aplicación.
• Ten más cuidado si no conoces a quien envía y si te meten prisa con una urgencia.
• Si recibes un Bizum que no esperabas, llama a tu banco antes de hacer cualquier movimiento o devolución. Tardarás un poco más, pero es la forma de saber si es real.

Si el dinero llegó de verdad por error, quien lo envió puede reclamarlo a través de su propio banco. Tú no pierdes nada por esperar a que tu banco te diga qué hacer.

El Bizum inverso: en la pantalla, pagar y cobrar se parecen demasiado

La versión más rápida de esta estafa, que en España se conoce como Bizum inverso, no necesita ninguna historia larga. El Banco de España explica el falso comprador: alguien interesado en algo que vendes te pide el móvil para mandarte una señal por Bizum, pero en lugar de enviarte dinero te manda una solicitud. Aunque el mensaje dice claramente que es una solicitud, con las prisas es fácil no fijarse.

INCIBE atendió en el 017 a un joven al que habían metido en un grupo de WhatsApp donde alguien le ofrecía un Bizum de 500 euros a cambio de una captura del saldo de su cuenta. INCIBE le explicó que era el fraude inverso de Bizum, en el que se pide dinero en vez de enviarlo, y le recordó que esos pagos no se pueden revertir. Le recomendó también configurar WhatsApp para que solo sus contactos puedan añadirle a grupos.

El Banco de España recuerda que en Bizum el número de teléfono identifica a quien cobra y que los pagos son inmediatos e irrevocables. Antes de confirmar cualquier cosa, lee si la pantalla dice “enviar” o “pagar”. Si alguien te va a dar dinero, tú no tienes que aprobar nada. Si vendes algo por internet, cómo cobrar sin caer en esto está en estafas en apps de segunda mano.

El reembolso de más, y por qué el acceso remoto lo cambia todo

La versión por teléfono empieza con un reembolso que nadie pidió: una suscripción que se renueva sola, un cobro hecho por error, un servicio que cierra y te debe dinero. El mensaje siempre trae un teléfono al que llamar o un enlace, y ese es su único objetivo real.

Después, la secuencia es siempre parecida. Te dicen que la devolución hay que hacerla mientras miras. Te piden instalar una aplicación para que el agente te ayude. Te piden entrar en tu banca online con la pantalla compartida. El agente escribe una cantidad, la pantalla enseña mucho más dinero del esperado y la persona se pone nerviosa: el error saldrá de su sueldo, puede perder el trabajo y necesita que le devuelvas la diferencia ya.

Un programa de acceso remoto deja que otra persona vea y maneje tu dispositivo como si estuviera sentada delante. Con eso, puede pasar dinero de tu cuenta de ahorro a la corriente y enseñarlo como si fuera un reembolso, cambiar lo que parece decir una página, ver las contraseñas que escribes e instalar programas que se quedan cuando cuelgas. En la estafa de Elda que esclareció la Policía Nacional, la aplicación de escritorio remoto permitió al autor ver todas las gestiones de la víctima, incluidas contraseñas, cuentas y datos personales.

INCIBE lo dice en su aviso sobre el falso soporte técnico: no instales nada en tu dispositivo, sea cual sea la excusa. Ninguna devolución de verdad necesita ver cómo entras en tu banco, ni que estés dentro de tu cuenta mientras se hace.

Si alguien tiene acceso a tu pantalla ahora mismo

Desconecta el aparato de internet primero. Después llama a tu banco desde otro teléfono, con un número que busques tú. Todo lo demás va detrás.

1. Corta la conexión ya. Apaga el wifi, quita el cable de red o pon el móvil en modo avión. No esperes a que la otra persona termine la frase y no le expliques lo que haces.
2. Cuelga y no vuelvas a ese número. No llames para disculparte ni para aclarar nada. Si vuelven a llamar, no contestes, aunque en la pantalla salga un nombre conocido.
3. Llama a tu banco desde otro aparato, con el número del reverso de tu tarjeta o el de tu aplicación. Di que alguien tuvo acceso remoto a tu dispositivo y a tu banca online, y pide que protejan la cuenta y revisen los últimos movimientos.
4. Pregunta por los traspasos entre tus propias cuentas. El dinero que pasó del ahorro a la cuenta corriente es lo que hizo creíble la pantalla. Pide al banco que lo revise, junto con cualquier envío a terceros.
5. Quita el programa de acceso remoto desde los ajustes del propio dispositivo. Si no sabes qué instalaron, haz que lo revise alguien de tu confianza antes de volver a usarlo para el banco.
6. Cambia las contraseñas desde otro aparato limpio, empezando por el correo y la banca, y activa la verificación en dos pasos.

Si no llegaste a mandar nada, haz igualmente los pasos del tres al seis. El acceso por sí solo ya es un problema, porque lo que vieron o instalaron puede usarse más tarde.

Cómo te piden devolver la diferencia

Siempre te piden la devolución de una forma que no se puede deshacer. Es la señal más fiable de todo el guion, porque si de verdad una empresa te hubiera devuelto de más, lo corregiría ella misma desde su lado.

• Un Bizum o una solicitud de Bizum a un número que no conoces.
• Una transferencia inmediata a una cuenta que te dan en ese momento. Si la cuenta no está a nombre de la empresa que dice ser, la verificación del beneficiario que ofrecen gratis los bancos desde el 9 de octubre de 2025 te lo puede avisar antes de enviar.
• Tarjetas regalo, cuyos códigos te piden leer por teléfono o enviar en una foto. Está en estafas con tarjetas regalo.
• Criptomonedas, a veces presentadas como la única forma de devolver una operación internacional.

Suelen venir con dos detalles más. Te dicen que no lo comentes con el banco, con el cajero ni con tu familia, siempre con una razón. Y te mantienen al teléfono todo el rato, también dentro de la tienda, para que no tengas un momento a solas para pensar. Ninguna empresa, banco ni organismo corrige un reembolso así.

Si ya devolviste dinero

Actúa primero sobre el medio de pago, porque lo que se pueda hacer depende casi todo de cómo salió el dinero. Después denuncia, aunque la cantidad te parezca pequeña.

• Un Bizum o una transferencia. Llama a tu banco de inmediato, dilo como fraude y pide un número de incidencia. Los pagos de Bizum son inmediatos e irrevocables, así que nadie puede prometerte que vuelva. Lo que el banco puede y no puede hacer está en me han estafado con una transferencia.
• Un cargo en tu tarjeta que no hiciste tú. Bloquéala y comunícalo. El Banco de España recuerda que, desde que avisas del uso fraudulento, el banco se hace cargo de las operaciones posteriores, y que de las anteriores respondes como mucho hasta 50 euros, salvo negligencia en la custodia.
• Movimientos que hizo otra persona con el acceso remoto. Dilo así al banco. Una operación que no autorizaste tiene un tratamiento distinto de una que ordenaste tú después de un engaño, y conviene que quede claro cuál fue cada una.
• Tarjetas regalo. Llama a la empresa que las emitió, di que los códigos acabaron en manos de un estafador y pregunta si queda saldo que bloquear. Guarda las tarjetas y los tiques.
• Criptomonedas. Avisa a la plataforma que usaste y guarda las direcciones y los justificantes. Estos envíos no se deshacen.

Luego denuncia. El Banco de España recomienda denunciar ante la Policía Nacional o la Guardia Civil y reunir capturas y números de teléfono, y recuerda que los datos de quien recibe un pago quedan registrados y son un rastro que seguir. Cómo y dónde, en cómo denunciar una estafa. Si el banco no responde, puedes reclamar a su servicio de atención al cliente y después al Banco de España.

Cómo reconocerla antes de que empiece

La defensa más limpia es no usar nunca los datos de contacto del mensaje. Todas las versiones de esta estafa dependen de que seas tú quien los contacte, porque el mensaje es un cebo.

• Comprueba el cobro en tu propia cuenta primero. Si no existe ese cargo, no hay nada que devolver ni nada que hablar.
• Contacta con la empresa por la aplicación o la web que ya usas, no por un número de un correo, un SMS o una ventana emergente.
• Trata una factura o un aviso de renovación de algo que no reconoces como un cebo. No llames al número que trae.
• Recibir un Bizum no exige que confirmes nada. Si te piden aceptar algo para cobrar, es un pago.
• Si te llega un Bizum que no esperabas, habla con tu banco antes de devolverlo.
• No aceptes el acceso remoto, compartir pantalla ni instalar una aplicación porque te lo pide otra persona.
• No entres en tu banco mientras alguien mira tu pantalla o te escucha por teléfono.

Un hábito lo cubre casi todo: una devolución que no esperabas nunca es urgente. El dinero que de verdad te deban te lo seguirán debiendo mañana, cuando ya hayas buscado tú a la empresa y hayas llamado a un número que encontraste por tu cuenta. Quien monta esta estafa lo sabe, y por eso lo primero que hace es meterte prisa.

Preguntas frecuentes sobre la estafa de la falsa devolución