Pix errado: como pedir o dinheiro de volta e como evitar o golpe da devolução

Pix errado ou golpe: o que vale em cada caso

O que decide o caminho é saber se houve um erro de quem pagou ou se alguém enganou você. Para erro de digitação ou chave trocada, não existe regra do Banco Central que obrigue o banco a devolver: a devolução depende de quem recebeu. Para golpe, existe o Mecanismo Especial de Devolução, o MED, que o próprio Banco Central descreve como uma ferramenta para vítimas de fraude.

A tabela resume as situações mais comuns. Ela não substitui a conversa com o banco, mas ajuda a pedir a coisa certa desde o primeiro contato.

Chamar um erro de golpe para tentar usar o MED não ajuda. O banco analisa o caso, e um pedido que não é de fraude não entra no mecanismo. Conte o que aconteceu do jeito que aconteceu.

Mandei um Pix para a chave errada: o que fazer

Um Pix concluído não tem botão de cancelar. Pelas regras do Banco Central, quem pode devolver o valor é quem recebeu: o guia de devoluções do Pix diz que qualquer pessoa pode devolver um Pix recebido por iniciativa própria, e que enviar para o destinatário errado não é considerado falha operacional do banco. Na página de perguntas sobre devolução, o Banco Central orienta tentar falar com a pessoa e, se você não a conhece, procurar a sua agência ou instituição para tentar reaver o dinheiro.

Na primeira hora, esta ordem costuma ajudar:

1. Abra o comprovante no aplicativo do banco. Anote o valor, a data, o horário, a chave usada e os dados de quem recebeu que aparecem ali. Faça uma captura da tela.
2. Veja se você conhece quem recebeu. Às vezes o Pix foi para outro contato da sua lista, para um parente com nome parecido ou para uma loja com a qual você já comprou. Nesses casos, um pedido direto costuma resolver.
3. Fale com o seu banco pelos canais oficiais. Diga que foi um Pix enviado por engano, não uma fraude, e pergunte o que o banco consegue fazer para contatar a instituição de quem recebeu. Anote o protocolo.
4. Se tiver algum contato de quem recebeu, peça a devolução por escrito. Explique o erro com educação e peça que a pessoa use a opção de devolução dentro do Pix recebido, no aplicativo dela. Assim o dinheiro volta para a sua conta, e não para outra.
5. Guarde tudo. Comprovante, protocolo do banco e qualquer mensagem trocada vão ser necessários se você precisar ir à Justiça.

Não passe a sua chave nem outros dados de conta para a pessoa que recebeu. Pela devolução feita dentro da transação, ela não precisa saber nada além do que o próprio aplicativo já mostra.

Por que o banco não passa os dados de quem recebeu

O comprovante mostra parte dos dados do recebedor, mas o banco não pode entregar o cadastro completo de outro cliente. A Lei Complementar 105, de 2001, obriga as instituições financeiras a manter sigilo sobre as operações e os serviços prestados. Por isso o banco pode intermediar o contato, mas a identificação completa, quando necessária, costuma depender de pedido na Justiça.

Por que o MED não devolve um Pix enviado por engano

O MED foi criado para golpe, fraude e coerção, e o Banco Central diz que ele não se aplica a erros de quem paga. Na página que explica como o MED funciona, atualizada em 18 de setembro de 2026, a lista do que fica de fora traz três casos: desacordo comercial, dinheiro que chegou a um terceiro de boa-fé e erros do usuário pagador, como Pix enviado para pessoa errada.

O botão de contestação que os aplicativos passaram a ter em 1º de outubro de 2025 segue a mesma regra. No anúncio do Banco Central, o chefe adjunto do departamento responsável explicou que o botão não vale para desacordos comerciais, arrependimento e erros no envio do Pix, como digitação errada de chave.

O que mudou com o MED 2.0

Em agosto de 2025, o Banco Central anunciou uma nova versão do MED, obrigatória desde 2 de fevereiro de 2026. Na versão anterior, o MED só alcançava a conta que recebeu o Pix da vítima. A nova versão segue o dinheiro e pode bloquear valores também nas contas para onde ele foi passado depois, com devolução em até 11 dias depois da contestação. A mudança ajuda quem caiu em golpe, mas não altera o que o MED cobre: Pix errado continua fora.

Se você fez o Pix porque alguém enganou você, o caso é outro e o passo a passo está em o que fazer quando o Pix já foi feito num golpe. O que o banco precisa fazer quando você avisa de uma fraude está reunido em as obrigações do banco quando você é vítima de golpe.

Quem recebeu um Pix errado é obrigado a devolver?

Sim. O Código Civil diz no artigo 876 que todo aquele que recebeu o que não lhe era devido fica obrigado a restituir. O artigo 884 trata do mesmo assunto por outro lado: quem enriquece sem justa causa à custa de outra pessoa precisa devolver o que recebeu, com atualização do valor.

Há um detalhe que pesa para quem enviou. O artigo 877 do mesmo código diz que quem pagou o que não devia precisa provar que pagou por erro. Por isso o comprovante, o protocolo do banco e as mensagens em que você explicou o engano são importantes: são eles que mostram que o Pix não era um pagamento de verdade.

Não devolver é crime?

Pode ser. O Código Penal tem, no artigo 169, o crime de apropriação de coisa havida por erro: ficar com coisa alheia que chegou às suas mãos por erro, com pena de detenção de um mês a um ano, ou multa. A própria página de devolução do Banco Central lembra que o Código Penal trata do assunto. Se a situação se encaixa no crime depende dos fatos, e quem decide isso é a polícia, o Ministério Público e o juiz.

Mesmo assim, o primeiro pedido não precisa começar com ameaça de processo. Muita gente nem percebeu que recebeu o dinheiro, e um pedido claro, com o comprovante, dá à pessoa a chance de resolver pelo aplicativo sem briga.

Se a pessoa não devolver: Juizado e boletim de ocorrência

Se a pessoa se recusa a devolver ou não responde, o caminho é a Justiça, e para valores menores ela pode ser acionada sem advogado. A Lei 9.099, de 1995, diz que o Juizado Especial Cível julga causas de até 40 salários mínimos, e que nas causas de até 20 salários mínimos a pessoa pode comparecer sozinha, sem advogado. Acima disso, o advogado é obrigatório.

No Juizado, leve o comprovante do Pix, o protocolo do banco, as mensagens em que você pediu a devolução e a resposta que recebeu, se houve. Como o banco não entrega os dados de outro cliente sem ordem judicial, é no processo que a identificação completa de quem recebeu pode ser pedida.

O boletim de ocorrência é outro caminho, ligado ao crime do artigo 169. Ele pode ser feito na delegacia ou, nos estados que aderiram, pela delegacia virtual do gov.br. Onde registrar e o que anexar está em como denunciar um golpe, que vale também para este caso. O boletim documenta o que aconteceu, mas não devolve o dinheiro sozinho.

Não existe prazo garantido nem resultado garantido em nenhum desses caminhos. Quanto antes você pedir a devolução e registrar as tentativas, mais fácil fica mostrar o erro depois.

Recebi um Pix por engano: como devolver do jeito certo

Use o botão de devolução dentro da transação que você recebeu, no aplicativo do seu banco, e não faça um Pix novo. O Banco Central orienta exatamente isso: devolver pela função de devolução impede que a pessoa peça o valor de volta ao seu banco depois e evita que você pague duas vezes, uma pela devolução correta e outra pelo Pix novo.

1. Veja no extrato se o valor entrou de verdade. Uma notificação ou um comprovante enviado por mensagem não bastam. Se nada entrou, não há o que devolver, e o caso é de comprovante de pagamento falso.
2. Abra a transação recebida. Ela fica no extrato ou na área do Pix. O nome da opção muda de banco para banco, mas costuma ser algo como devolver ou devolução.
3. Devolva o valor que chegou por engano. A devolução pode ser total ou parcial, segundo o guia do Banco Central, e o dinheiro volta automaticamente para a conta de onde saiu.
4. Guarde o comprovante da devolução. Ele mostra que você devolveu pelo caminho oficial.

O mesmo guia diz que essa devolução por iniciativa de quem recebeu pode ser feita em até 90 dias depois do Pix original. Não é preciso responder mensagem nem conversar com ninguém para devolver: a função existe justamente para isso. Se ficar em dúvida, ligue para o seu banco pelo número do verso do cartão ou pelo canal do aplicativo.

Se você não tem certeza de que o Pix foi mesmo por engano, também pode esperar e perguntar ao seu banco antes de fazer qualquer coisa. Devolver pela função certa é seguro; transferir de novo para uma chave que alguém mandou é o que permite o golpe.

Como funciona o golpe da devolução do Pix

No golpe da devolução, o dinheiro que chega é real, e é isso que faz o pedido parecer honesto. A Febraban descreveu o roteiro em agosto de 2024: o golpista descobre um número de celular cadastrado como chave Pix, manda uma transferência para ele e depois entra em contato dizendo que errou. Quando a pessoa aceita devolver, ele passa uma chave de outra conta, diferente da que enviou o dinheiro. Em seguida, pede ao banco a devolução pelo MED, dizendo que foi fraude.

Como a devolução foi para uma terceira conta, os bancos podem entender que houve golpe e retirar o valor da conta de quem recebeu. No fim, o golpista recebe duas vezes: o Pix que você mandou para a chave nova e o valor que voltou para ele pelo MED. Quem ficou com o prejuízo foi a pessoa que tentou fazer a coisa certa.

Esta é uma mensagem criada pela Prudents para mostrar como o pedido costuma chegar. A pessoa, a conversa e os dados são inventados.

O que merece atenção nessa mensagem:

• A chave para devolver é de outra pessoa. Quem mandou por engano não tem motivo para receber em outra conta. A explicação da conta travada existe só para justificar a troca.
• O valor entrou de verdade. Conferir o extrato não resolve aqui, porque o dinheiro está lá. O cuidado é o caminho da devolução, não a existência do crédito.
• A história tem prazo e aperto. Aluguel que vence hoje, nervosismo, pedido de desculpas. Tudo isso faz a recusa parecer falta de educação.
• O pedido de comprovante. Quem pede o comprovante quer saber o quanto antes que o seu Pix saiu, para seguir para a próxima etapa.
• O contato veio pelo seu número. Se a sua chave Pix é o número do celular, quem manda o dinheiro consegue chegar até você pela mesma informação.

A resposta que protege nos dois cenários é a mesma: se o Pix foi mesmo um engano, a devolução pelo botão da transação resolve para a pessoa; se era golpe, ela não consegue nada. Você pode responder que vai devolver pelo aplicativo do banco e mais nada.

Já devolvi para a chave que a pessoa pediu. E agora?

Se você fez um Pix novo para a chave indicada, esse Pix foi feito porque alguém enganou você, e aí o MED vale. Conteste esse Pix no aplicativo do banco o quanto antes, informando que foi golpe, e siga o passo a passo de o que fazer quando o Pix já foi feito.

Se o banco já tirou da sua conta o valor que tinha entrado, por um MED aberto pelo golpista, também existe saída. Na página do MED, o Banco Central diz que, quando alguém abre um MED contra você para aplicar um golpe e recebe o dinheiro de volta, você pode abrir um MED contra essa pessoa, contestando a transação de devolução e informando ao seu banco que foi fraude.

1. Separe as duas transações: o Pix que entrou na sua conta e o Pix que você mandou para a chave nova, com data, horário e valor.
2. Guarde a conversa inteira, com o número usado e a chave que a pessoa mandou.
3. Conteste no aplicativo e, se não achar a opção, ligue para o número do verso do cartão. Anote o protocolo.
4. Registre a ocorrência pelos canais de denúncia de golpe, com as duas transações descritas em ordem.

Algumas variações misturam o pedido de devolução com acesso remoto ao celular e um saldo mostrado na tela que não é real. Esse formato está explicado em golpe do falso reembolso. O MED não garante a devolução em nenhum dos casos: o resultado depende da análise e de haver saldo nas contas usadas no golpe.

A responsabilidade por esse golpe é de quem montou o roteiro, que conta justamente com a vontade de devolver o que não é seu.

Como evitar mandar um Pix para a pessoa errada

A tela de confirmação do Pix mostra o nome de quem vai receber antes de você concluir, e esse é o momento mais útil para perceber uma chave trocada. Alguns hábitos ajudam:

• Leia o nome na tela de confirmação e compare com o nome de quem você quer pagar.
• Prefira copiar e colar a chave a digitar número de celular ou e-mail à mão, quando a pessoa mandar por escrito.
• Na primeira vez com uma chave nova, se o valor for alto, combinar um Pix pequeno antes e pedir a confirmação do recebimento evita perder o valor inteiro num erro.
• Salve os contatos frequentes no próprio aplicativo do banco, para não depender de digitar a chave a cada pagamento.

Nenhum desses cuidados é garantia. Erros de digitação acontecem com qualquer pessoa, e para isso existem o pedido de devolução e o caminho do Juizado.

Fontes consultadas

Consulta feita em 29/09/2026.

• Banco Central, Devolução de dinheiro com Pix: devolver Pix recebido por engano pela função de devolução, e não por Pix novo; quem enviou por engano pode procurar a pessoa e a própria instituição; não há norma do Banco Central sobre devolução por erro do pagador.
• Banco Central, o que é e como funciona o MED: o MED não se aplica a erros do usuário pagador; quem sofreu um MED aberto para aplicar golpe pode contestar a transação de devolução.
• Banco Central, Segurança no Pix: Pix errado fora do MED e prazo de 80 dias para pedir a devolução em caso de fraude.
• Banco Central, nota de 28/08/2025 sobre o MED 2.0 e notícia de 30/09/2025 sobre o botão de contestação.
• Banco Central, guia de implementação dos procedimentos de devolução, versão 4.3: devolução pelo recebedor em até 90 dias, total ou parcial, e envio para destinatário errado fora da falha operacional.
• Febraban, alerta sobre o golpe do Pix errado, de 13/08/2024.
• Planalto: Código Civil (artigos 876, 877 e 884), Código Penal (artigo 169), Lei 9.099/1995 (artigos 3º e 9º) e Lei Complementar 105/2001 (artigo 1º).
• gov.br, registrar ocorrência policial online.

Perguntas frequentes