Golpe da encomenda: taxa dos Correios e link de reentrega

Como conferir o rastreio sem tocar no link

O método é sair da mensagem e começar pela transportadora. Digitar um código de rastreio em um site que você mesmo abriu leva cerca de um minuto e responde quase sempre.

1. Não abra o link. Deixe a mensagem aberta se quiser copiar o código, mas não toque em nada que ela ofereça.
2. Ache o código de rastreio que você já tem. Ele está na confirmação do pedido, no histórico de compras da loja ou no aplicativo da transportadora, se você usa um. Se o único código que existe é o da mensagem suspeita, trate ele como não confirmado e vá pelo pedido.
3. Abra o site ou o aplicativo oficial por conta própria. Digite correios.com.br no navegador ou use o aplicativo que você instalou pela loja do celular. Evite buscar o nome da empresa e tocar no primeiro resultado, porque posição patrocinada pode ser comprada por qualquer pessoa.
4. Compare o que aparece com o que a mensagem dizia. Se o rastreio mostra a encomenda andando normalmente, ou não mostra nada para aquele código, o aviso não era sobre um problema real.
5. Se houver mesmo alguma pendência, resolva dentro do canal oficial. Use as opções do próprio site ou aplicativo, ou a Central de Atendimento dos Correios, nos telefones 3003-0100 e 0800 725 7282. Não use número que veio na mensagem.

A mesma lógica vale para o código impresso em um aviso deixado na porta ou colado em um pacote, que esconde o endereço até ser lido. Os cuidados estão em como conferir um QR Code antes de pagar.

A cobrança que existe de verdade, e onde ela é paga

Essa parte confunde muita gente, porque a cobrança de encomenda internacional existe mesmo. Compra vinda de fora pode ter tributo de importação e taxa de despacho postal, e alguém precisa pagar antes da entrega. O que muda tudo é o caminho.

A Receita Federal mantém uma página chamada É Golpe? dedicada justamente a isso, e ela é direta: o órgão nunca liga nem manda mensagem cobrando pagamento para liberar encomenda, e não recebe pagamento por link, por QR Code nem por aplicativo de mensagem. Quando a remessa chega pelos Correios, o pagamento acontece exclusivamente no ambiente Minhas Importações, no site ou no aplicativo da empresa, usando o código de rastreio. Quando a compra foi em uma loja internacional, o acerto acontece na própria plataforma dela.

Os Correios dizem o mesmo no Comunicado 01/2024: a empresa não encaminha e-mail solicitando pagamento de tributos, e esse pagamento é feito apenas no Minhas Importações, no site dos Correios. A empresa avisa sobre remessas internacionais por SMS e por carta, com as informações disponíveis no rastreamento, mas o pagamento não sai de dentro do aviso.

Como isso vira uma regra prática

Se a mensagem fala de uma compra internacional, entre no site ou no aplicativo dos Correios por conta própria, abra o Minhas Importações e veja se existe alguma cobrança para o seu código de rastreio. Se existir, você paga ali. Se não existir, a mensagem não estava falando de uma cobrança real.

A Receita Federal acrescenta ainda um detalhe útil: comunicação verdadeira do órgão vem de endereço terminado em rfb.gov.br. Qualquer outro remetente merece desconfiança.

Como o falso aviso de entrega funciona

O aviso falso costuma chegar por SMS, também aparece por e-mail e por aplicativo de mensagem, e quase sempre traz um link apresentado como rastreio.

O que faz a mensagem funcionar é o calendário, não o texto. Entre compras pela internet, presentes e trocas, quase toda casa tem alguma coisa a caminho em algum momento do mês. Quem envia não precisa saber o que você comprou: mandando o mesmo aviso para um número enorme de celulares, uma parte deles vai estar na mão de alguém esperando uma caixa naquele dia.

Os Correios mantêm um boletim sobre mensagens falsas de encomenda em que orientam usar apenas o aplicativo oficial para rastrear e pagar tributos, e consultar sempre o site oficial, no endereço correios.com.br. A empresa também registra que golpistas vêm criando perfis falsos e material cada vez mais elaborado usando o nome e a marca dela.

Por que a taxa cobrada é sempre pequena

O valor é escolhido com cuidado. Alguns reais de taxa de reentrega, um acerto de frete, uma diferença de imposto: um número baixo o bastante para que discutir custe mais atenção do que pagar, e baixo o bastante para que quase ninguém ligue para alguém antes de resolver.

A taxa não é o lucro. O lucro está no número do cartão, na validade, no código de segurança, no nome e no endereço de cobrança que você digita para pagar essa taxa. Esses dados podem ser usados em outro lugar, vendidos ou testados com compras pequenas antes de uma maior. Os poucos reais que saíram da conta são a parte mais barata da operação para você e a menos interessante para quem montou a página.

Há versões que nem pedem dinheiro:

• A que quer a senha: pede login em uma conta de transportadora, de loja ou de e-mail para reagendar a entrega.
• A que quer os seus dados: pede CPF e data de nascimento para liberar o pacote.
• A que quer instalar alguma coisa: oferece um aplicativo de rastreio fora da loja oficial do celular.

Transportadora não precisa da sua data de nascimento, do seu CPF nem do seu login do banco para entregar uma caixa. Quando a página pede isso para liberar a encomenda, a pergunta já está respondida.

Outras versões da mesma história

A taxa falsa é a versão mais comum, mas a história da encomenda é reaproveitada para pedidos bem diferentes. Reconhecer a família inteira ajuda.

A ligação que chega depois

Algumas versões emendam a mensagem com um telefonema de alguém que se apresenta como a transportadora, a loja ou o setor de segurança do seu banco, dizendo ter notado uma compra suspeita ligada à entrega. É outro golpe vestido com a mesma roupa, e ele está descrito em como funciona o golpe feito por ligação.

A encomenda que você não pediu

Chega uma caixa sem explicação, às vezes seguida de uma mensagem pedindo o pagamento dela ou a leitura de um código que veio dentro. Cobrança que aparece depois de uma entrega não solicitada é uma alegação a conferir, não uma conta a pagar. Procure a loja pelos canais oficiais dela antes de qualquer pagamento.

O aviso de falta deixado na porta

Um papel impresso pode ser falsificado com a mesma facilidade de um SMS, com um telefone ou um código que leva à mesma página. Um aviso verdadeiro pode ser conferido no rastreio da própria transportadora, o que traz você de volta à mesma checagem.

A mensagem que fala em mercadoria retida

Algumas versões dizem que o pacote está retido e ameaçam devolução ou leilão se o pagamento não sair naquele dia. O prazo curto é parte do desenho. Encomenda internacional retida aparece no Minhas Importações, e é lá que a situação é resolvida.

O que fazer se você já pagou ou digitou seus dados

Trate o cartão que você digitou como exposto, mesmo que a cobrança tenha sido de poucos reais e mesmo que tudo pareça ter dado certo.

1. Ligue para o emissor do cartão o quanto antes, pelo número do verso ou pelo chat do aplicativo. Diga que os dados foram digitados em uma página fraudulenta, peça o bloqueio e a troca do número e pergunte como contestar a cobrança.
2. Se o pagamento foi por Pix, conteste no aplicativo do banco. Desde 1º de outubro de 2025 essa opção é obrigatória dentro do próprio aplicativo, segundo o Banco Central, e o caminho completo está em o que fazer quando o Pix já foi feito.
3. Troque a senha de qualquer conta em que você tenha entrado pela página, indo pelo site ou pelo aplicativo verdadeiro, e troque também onde a senha se repetia. Ative a verificação em duas etapas nessa conta.
4. Acompanhe fatura e extrato. Cobranças pequenas e desconhecidas costumam vir antes de tentativas maiores, então vale contestar em vez de ignorar.
5. Guarde a mensagem. Fotografe a tela antes de apagar, incluindo o número que enviou e o endereço da página, porque o registro fica melhor com esse material.
6. Registre a ocorrência na Polícia Civil ou, nos estados que aderiram, pela delegacia virtual do gov.br.

Se você informou CPF e data de nascimento, vale acompanhar consultas e aberturas de crédito no seu nome nas semanas seguintes, além de registrar a ocorrência.

Onde registrar e para quem avisar

• Correios. A Central de Atendimento atende nos telefones 3003-0100 e 0800 725 7282, e o Fale Conosco fica no site oficial. É por ali que a empresa recebe relatos de mensagens falsas usando o nome dela.
• Polícia. A Receita Federal orienta levar tentativa de fraude ou extorsão à delegacia especializada da Polícia Civil. O registro também pode ser feito pela delegacia virtual do gov.br nos estados que aderiram.
• Consumidor.gov.br. Quando existe uma relação de consumo envolvida, o serviço público e gratuito recebe a reclamação, e o Procon do seu estado é o passo seguinte.
• Banco ou emissor do cartão, com protocolo anotado.

Não existe no Brasil um número único para reencaminhar mensagem de golpe. O que dá para fazer com o SMS que chegou, inclusive os canais da Anatel, está em golpe do QR Code.

O que essa checagem não resolve

Ir até a transportadora por conta própria é confiável, mas é bom saber onde essa checagem para.

Ela não faz as mensagens pararem de chegar. Números são baratos e trocam o tempo todo, e bloquear um não impede o próximo. Espere continuar recebendo, principalmente nas semanas de datas comemorativas, quando há mais encomendas em trânsito.

Ela também não diz se a sua encomenda está mesmo atrasada. Transportadoras perdem volumes e leituras falham, então um rastreio pouco informativo não é prova de fraude. Ele só mostra que aquela mensagem não era o jeito certo de descobrir.

E ela não recupera dinheiro já enviado. Compra no cartão tem caminho de contestação com o emissor, que é um procedimento real e não uma promessa de devolução. Pagamento por Pix tem a contestação no aplicativo, que também depende de análise e do que ainda houver na conta de destino. Registrar rápido dá a melhor chance disponível, que não é a mesma coisa que uma boa chance.

Essas mensagens são escritas para serem lidas em três segundos, no meio de outra coisa, no dia em que existe mesmo um pacote a caminho. Responder a uma delas não diz nada sobre quem respondeu.

Fontes consultadas

Consulta feita em 23/09/2026.

• Receita Federal, página É Golpe?: o órgão nunca cobra por mensagem para liberar encomenda; pagamento exclusivamente no Minhas Importações ou na plataforma da loja internacional; comunicação verdadeira vem de endereço rfb.gov.br; denúncia à delegacia especializada.
• Correios, Comunicado 01/2024: a empresa não encaminha e-mail solicitando pagamento de tributos, e o pagamento é feito apenas no Minhas Importações.
• Correios, mensagens falsas sobre encomendas: usar apenas o aplicativo e o site oficiais; Central de Atendimento nos telefones 3003-0100 e 0800 725 7282 e Fale Conosco no site.
• Banco Central: contestação de Pix por golpe dentro do aplicativo, obrigatória desde 1º de outubro de 2025.
• Anatel: canais oficiais de atendimento e denúncia.
• gov.br: registro de ocorrência policial online.
• Consumidor.gov.br: serviço público e gratuito de reclamação.

Perguntas frequentes