Golpe do vale-presente: por que o golpista pede esse pagamento

O que fazer nas primeiras horas

Ligue para a empresa que emitiu o cartão, diga que foi vítima de um golpe e peça o bloqueio do saldo. Faça isso antes de qualquer outra coisa. Parte do valor pode não ter sido usada ainda, e essa janela fecha rápido.

1. Procure o atendimento da marca do cartão. Use o telefone ou o canal que está no verso do cartão, no cupom fiscal ou no site oficial da empresa, digitado por você no navegador. Nunca um contato passado por quem pediu o pagamento.
2. Guarde o cartão e o cupom fiscal. São esses dois itens que a empresa pede para analisar o pedido. Não jogue fora nem o cartão que já aparece como zerado.
3. Anote os detalhes enquanto estão frescos. Números do cartão, loja onde comprou, data e hora, número ou conta de quem entrou em contato e o que a pessoa disse. Fotografe as mensagens antes de apagar qualquer coisa.
4. Pare de responder. Não envie mais códigos, não avise que denunciou e não aceite ajuda de quem sumiu com o dinheiro. Contato depois do fato costuma ser uma segunda tentativa.
5. Registre a ocorrência. Na maior parte dos estados dá para fazer pela internet, pelo sistema Delegacia Virtual do Ministério da Justiça e Segurança Pública, com login gov.br.
6. Avise a empresa cujo nome foi usado. Se a ligação dizia ser de um banco, de uma loja ou de um órgão público, comunique pelo canal oficial dessa instituição. Ela também é vítima quando o nome dela é usado para enganar alguém.

Para vales do Google Play, o próprio Google orienta registrar boletim de ocorrência e, em seguida, denunciar o golpe pelo formulário da empresa, e diz que a denúncia precisa ser feita pela pessoa afetada. A orientação completa está em o que fazer se você for vítima de um golpe com vales-presente do Google Play.

Nenhum órgão público e nenhuma empresa cobra assim

Essa é a parte que resolve a maioria dos casos sem precisar analisar a história contada. Cobrança de verdade não é paga com código de vale-presente.

O Google é explícito sobre o próprio produto: nunca use vales-presente do Google Play para pagar tributos, fianças ou qualquer transação fora da plataforma, e os vales não podem ser revendidos, trocados nem transferidos.

Do lado dos órgãos públicos, o alerta do governo federal sobre golpes por aplicativo de mensagem é direto: nenhum órgão do governo entra em contato por WhatsApp para cobrar dívidas, oferecer benefícios ou ameaçar bloqueios. Cobranças legítimas seguem processo formal, com prazo legal, e são comunicadas por canais oficiais. Sites oficiais terminam em .gov.br e devem ser digitados no navegador, não abertos por link recebido.

Vale o mesmo para banco, operadora de telefone, empresa de energia e loja. Nenhuma delas resolve pendência pedindo que você compre cartão e leia o código.

Por que o golpista prefere esse pagamento

A escolha não tem nada a ver com a história contada. Tem a ver com o que acontece depois.

• O código vale sozinho. Quem tem os números do verso tem o dinheiro. Não é preciso conta bancária, documento nem encontro.
• É gasto em minutos. O saldo é usado ou revendido quase na mesma hora em que o código é lido.
• Não existe titular do outro lado. Diferente do Pix, onde o nome de quem recebe aparece na tela de confirmação, um código não mostra para quem foi.
• Dá para comprar em qualquer lugar. Supermercado, farmácia, banca, loja de conveniência. Não há análise de crédito nem limite de transferência.
• A compra parece comum. Nada no caixa indica que aquele cartão vai virar pagamento para um estranho do outro lado do telefone.

Por isso o pedido de pagamento em vale-presente é, sozinho, a informação mais útil da conversa: ele não depende de você julgar se a história é verdadeira.

As histórias que levam ao pedido

O roteiro muda, o pagamento não. As versões mais comuns por aqui:

• Suporte técnico. Um aviso na tela diz que o computador está infectado e dá um telefone. Quem atende pede acesso remoto e, no fim, pagamento em cartão-presente.
• Prêmio ou sorteio. Você ganhou algo e precisa pagar uma taxa para liberar. Prêmio que cobra para ser entregue não é prêmio.
• Cobrança em nome de órgão público. Uma dívida, uma multa, uma regularização de cadastro, com ameaça de bloqueio ou de processo.
• Falso parente ou falso chefe. Uma mensagem pede que você compre cartões para presentear clientes ou para resolver uma urgência, prometendo devolver depois. Como reconhecer isso está em golpe do falso parente.
• Relacionamento que começou pela internet. A pessoa pede vale-presente porque diz não conseguir receber transferência onde está. É um dos formatos do golpe do amor.
• Aluguel, vaga ou compra fora da plataforma. O vendedor pede sinal em cartão-presente para “garantir” a reserva.

Em todos os casos, o pedido vem com pressa e com alguma versão de “não comente com ninguém agora”. Contar para outra pessoa antes de pagar é o que mais encerra essas conversas.

O que dá para recuperar

A resposta honesta é: às vezes, e depende de quanto saldo ainda existe. Não há garantia, e quem promete recuperação certa está vendendo outra coisa.

O Google, por exemplo, informa que os vales-presente do Google Play não podem ser resgatados em dinheiro, não podem ser recarregados e não são reembolsáveis, salvo quando a lei exigir, e que não é possível emitir um novo código caso o vale seja perdido ou roubado. Outras marcas têm políticas próprias, e por isso o contato rápido com a emissora do cartão é o passo que mais muda o resultado.

Se a compra dos cartões foi feita no cartão de crédito, existe um segundo caminho: pedir a contestação ao emissor do cartão. Esse pedido é sobre a compra dos vales, não sobre o que aconteceu depois, e vale explicar o contexto todo. Como fazer está em como contestar uma compra no cartão.

E espere um segundo contato. Depois de um golpe desses é comum aparecer alguém oferecendo recuperar o valor por uma taxa, às vezes se apresentando como advogado ou como empresa especializada. Isso é um segundo golpe, e costuma vir de quem aplicou o primeiro.

Onde denunciar

Além do boletim de ocorrência e da denúncia à empresa emissora, dois canais ajudam.

O consumidor.gov.br é público e gratuito: a empresa participante tem até 10 dias para responder e você tem 20 dias para comentar e avaliar a resposta. Ele não substitui o Procon nem a Defensoria Pública, que continuam atendendo pelos canais próprios.

O crime tem tipificação própria, com pena maior quando a vítima é pessoa idosa ou vulnerável. Os artigos do Código Penal que tratam disso estão em golpe do falso funcionário.

Guardar o cartão, o cupom e as mensagens é o que sustenta tudo isso. Sem eles, a análise da empresa e o trabalho da polícia ficam sem base.

Cuidados ao comprar vale-presente de verdade

Existe fraude também do outro lado, na hora de comprar um presente legítimo.

• Olhe a tarja e a embalagem antes de pagar. Tarja raspada, adesivo recolocado ou plástico mal fechado indicam cartão adulterado no expositor.
• Prefira cartões do fundo do expositor ou peça um que esteja atrás do caixa.
• Guarde o cupom fiscal até que a pessoa presenteada use o saldo.
• Desconfie de vale-presente vendido com desconto por perfil em rede social ou aplicativo de classificados. Muitos vêm de compras feitas com cartão roubado e são cancelados depois.
• Não mande foto do código em grupo. Quem vir a imagem pode usar o saldo antes de quem ganhou.

Se alguém da família está comprando cartões agora

Se você percebeu isso acontecendo, o pedido mais útil é simples: peça que a pessoa não leia nenhum código por telefone e que a compra espere até vocês conversarem. Códigos ainda não lidos continuam com saldo.

Evite acusação e evite pressa na conversa. Quem está no meio da ligação normalmente recebeu a instrução de não contar para ninguém, e insistir de forma dura costuma empurrar a conversa para longe. Perguntar quem ligou, o que foi pedido e para onde o código iria costuma abrir mais espaço.

Depois, vale combinar uma regra da casa que não aponte ninguém: nenhum pagamento em vale-presente acontece sem uma ligação para outra pessoa da família. Como abrir esse assunto sem tirar a autonomia de ninguém está em como proteger seus pais de golpes digitais, e o que fazer quando o alvo é um parente idoso está em golpe financeiro contra idoso.

Perguntas frequentes