Golpe em marketplace: pagamento por fora e anúncio falso

Comprar e vender entre pessoas é onde a proteção da plataforma é mais fina, e os golpes dos dois lados exploram exatamente essa fresta. Quem compra paga por um produto que nunca é enviado. Quem vende recebe um comprovante que não corresponde a dinheiro nenhum, ou um pedido para devolver um valor pago a mais. Este guia cobre os dois lados: o que conferir antes de pagar, os pedidos que um comprador de verdade nunca faz e o que fazer depois que o pagamento foi feito.

Por Prudents·11 min de leitura

23/09/2026 14h42·Atualizado em 24/09/2026 17h34

Duas pessoas entregando uma caixa ao lado do porta-malas aberto de um carro no estacionamento de um supermercado

Por que negociar com uma pessoa é diferente de comprar de uma loja

Marketplace é o nome dado à plataforma que reúne vários vendedores no mesmo lugar. Parte dos produtos é vendida e entregue pela própria plataforma, e parte é vendida por terceiros, que podem ser lojas ou pessoas físicas. Essa diferença muda tudo, inclusive a lei que se aplica.

Quando quem vende é um fornecedor, ou seja, alguém que faz disso atividade habitual, a relação é de consumo e vale o Código de Defesa do Consumidor, com a definição de fornecedor no artigo 3º. Quando é uma pessoa vendendo o próprio sofá usado, não existe relação de consumo entre vocês dois: é um negócio civil comum, e o Procon não tem como tratar aquilo como reclamação contra empresa.

O que sobra, na prática, é a proteção que a própria plataforma oferece: pagamento retido até a entrega, avaliação de vendedor, canal de mediação e registro da conversa. Nenhuma dessas coisas existe do lado de fora. É por isso que quase todo golpe de marketplace passa pelo mesmo ponto, o convite para conversar e pagar em outro lugar.

Comprando: o que conferir antes de pagar

A sequência abaixo resolve a maior parte dos anúncios falsos, e leva poucos minutos.

Olhe quem é o vendedor, não só o produto. O CERT.br, no fascículo Comércio via Internet, recomenda identificar o vendedor do produto dentro da plataforma, olhar a pontuação dele e ler as avaliações de vendas anteriores, prestando atenção em prazo de entrega e em como ele se comporta em troca e devolução.
Desconfie de conta recém-criada com muitos anúncios caros. Perfil aberto há poucos dias, sem histórico, anunciando vários aparelhos de alto valor ao mesmo tempo, é o formato mais barato de montar.
Procure as fotos fora do anúncio. Uma busca por imagem mostra quando a mesma foto está em dezenas de anúncios de cidades diferentes. Foto tirada na hora, com um detalhe que você pediu, é mais difícil de falsificar.
Compare o preço com o mercado. Não para descartar tudo que é barato, mas para saber quanto abaixo do normal aquilo está e pedir explicação antes de pagar.
Leia as condições da venda dentro da plataforma: frete, prazo, política de devolução e o que acontece se o produto não chegar.

E o ponto mais importante: mantenha a conversa, o pagamento e o envio dentro da plataforma. Ali fica o registro, e é esse registro que sustenta qualquer pedido de devolução depois.

Mulher fechando uma caixa de papelão com fita na mesa da cozinha, com a etiqueta de envio pronta — Cena ilustrativa: conferir se o valor caiu na conta antes de fechar a caixa e enviar o produto.

Sair da plataforma é o pedido que muda tudo

O convite costuma vir educado e com uma justificativa razoável: a taxa da plataforma é alta, o sistema está com problema, fica mais rápido por mensagem, o pagamento direto sai mais barato. Às vezes é verdade que sai mais barato. O que some junto com a taxa é toda a proteção.

Fora da plataforma, você perde o pagamento retido até a entrega, o histórico da conversa como prova, a avaliação do outro lado, o canal de mediação e a possibilidade de acionar o suporte. Passa a ser a sua palavra contra a de alguém que você não sabe quem é.

O CERT.br é direto sobre isso em dois fascículos: faça todo o processo de compra e venda dentro da plataforma, e desconfie de pedido de pagamento ou de negociação fora dela. O mesmo vale para o pedido de pagar uma taxa extra por outro canal depois que a compra já foi feita.

Se o outro lado insiste em sair, essa insistência é a informação. Não é grosseria dizer que você prefere manter tudo por dentro.

Vendendo: o comprovante que chega antes do dinheiro

Este é o golpe mais comum contra quem vende, e ele é quase sempre a mesma cena. O comprador aparece com pressa, pede para retirar o produto naquele dia, faz o pagamento e manda a imagem do comprovante. A imagem tem seu nome, o valor certo, a data de hoje e cara de comprovante de banco. Só que ela pode ter sido montada em qualquer editor de imagem.

A regra que resolve isso é curta: comprovante não é dinheiro. O CERT.br recomenda, para recebimento por Pix, conferir se o valor realmente caiu na sua conta antes de entregar o produto. Não olhe a imagem que o comprador mandou, olhe o extrato dentro do aplicativo do seu banco, aberto por você.

Duas variações da mesma cena merecem atenção:

A ligação no meio da entrega. Alguém liga se dizendo do banco para confirmar que o dinheiro caiu, ou o comprador mostra a tela do próprio celular. Nenhuma das duas coisas é o seu extrato.
A pressa como argumento. O carro está em fila dupla, o estacionamento vai fechar, o motoboy está esperando. A pressa existe para você entregar antes de olhar a conta.

Se o dinheiro não está no seu extrato, não existe venda ainda. Isso não é desconfiança com pessoa honesta: comprador honesto espera dois minutos sem problema nenhum.

Vendendo: o Pix a mais e o pedido de devolver para outra conta

Aqui está a versão brasileira de um golpe clássico. O comprador manda um valor maior que o combinado, diz que errou e pede a devolução da diferença. Ou manda um Pix dizendo que foi por engano e pede que o dinheiro volte para uma chave diferente da que enviou.

O CERT.br explica no fascículo Golpes: Evite Fraudes por que isso custa dobrado. Se o dinheiro não voltar para a conta de origem, o golpista ainda pode pedir o estorno pelo Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central. No fim, você devolve duas vezes: uma para a conta que ele indicou e outra pelo estorno.

O caminho seguro é o mesmo em qualquer variação:

Confirme no extrato do seu banco se o Pix realmente caiu, e qual foi o valor exato.
Use a opção de devolução dentro do aplicativo ou do site do banco, que manda o dinheiro de volta para a conta de origem.
Não faça um Pix novo para a chave que a pessoa mandou, por mais convincente que seja a história do erro.

Vendendo: o código de seis dígitos que o comprador pede

Outra abertura de conversa que só existe para tomar a sua conta. O suposto comprador diz que precisa confirmar que o anúncio é real, que você é uma pessoa de verdade, ou que a plataforma pede uma verificação. Ele avisa que vai chegar um código no seu celular e pede que você leia o número para ele.

O código que chega é o do seu aplicativo de mensagens ou o da sua conta na plataforma. Quem digitar ele entra na conta. Foi o golpista que pediu o código, e foi ele quem disparou o envio.

A orientação do CERT.br não tem exceção: não compartilhe usuário, senha nem códigos de verificação com ninguém. Nenhuma plataforma, nenhum banco e nenhum comprador precisa desse número, porque ele é enviado para você justamente para provar que a conta é sua.

Vale também ativar a verificação em duas etapas no aplicativo de mensagens e na sua conta da plataforma. Ela adiciona um segredo que não chega por mensagem, e é a diferença entre perder e não perder a conta quando o código escapa.

Quando a entrega é pessoalmente

Boa parte das negociações entre pessoas termina em um encontro. Algumas regras simples reduzem bastante o risco, e nenhuma delas depende de saber quem é o outro.

Escolha lugar público, movimentado e de dia. Estacionamento de shopping, entrada de mercado, praça movimentada. Evite residência, sua ou dele, e rua deserta.
Leve alguém. Duas pessoas mudam o cálculo de quem estava pensando em roubar em vez de comprar.
Confira o produto antes de pagar, e o extrato antes de entregar. Ligue o aparelho, teste, confirme o número de série. Do outro lado, abra o aplicativo do seu banco e veja o valor na conta.
Combine tudo dentro da plataforma. Endereço, horário e valor registrados no canal oficial valem como prova. Combinado só por telefone não deixa rastro.
Desista sem cerimônia se algo mudar na última hora. Troca de ponto de encontro, pedido para subir no apartamento, pressa repentina. Dar meia-volta não custa nada.

Se o pagamento já foi feito

O roteiro oficial do Ministério da Justiça para quem teve perdas financeiras começa pelo banco, passa pelo boletim de ocorrência e segue com o acompanhamento da conta. Para um caso de marketplace, o roteiro fica assim:

Avise o banco ou o emissor do cartão primeiro, pelo aplicativo, pelo site que você digitou ou pelo telefone atrás do cartão. Se foi Pix, peça a abertura do Mecanismo Especial de Devolução. Se foi cartão, peça a contestação.
Abra a reclamação dentro da plataforma, mesmo que a conversa tenha saído dela em algum momento. Anúncio, mensagens e dados do outro perfil ficam registrados ali, e essa é a via mais rápida para derrubar o anúncio e evitar que outra pessoa pague.
Registre o boletim de ocorrência pela delegacia virtual do seu estado. É o que permite ao banco tratar o caso como fraude.
Se perdeu o acesso à conta, use o caminho de recuperação do próprio aplicativo e avise seus contatos, porque a conta tomada costuma ser usada para pedir dinheiro a quem conhece você.
Se o vendedor for uma empresa, a reclamação também cabe no consumidor.gov.br e no Procon do seu estado.

E uma coisa que precisa ser dita: um anúncio falso bem-feito engana gente experiente todo dia. A culpa é de quem monta o anúncio, não de quem acreditou nele.

Fontes consultadas

As regras e os serviços citados foram checados em 23/09/2026 nestas páginas:

Perguntas frequentes

Um comprador quer me mandar um código para confirmar que eu sou real. Posso passar?

Não. O código de seis dígitos que chega por mensagem existe para provar que a conta é sua, e quem digitar ele entra na conta. Nenhuma plataforma, banco ou comprador precisa desse número. O CERT.br orienta a nunca compartilhar usuário, senha ou código de verificação. Ative também a verificação em duas etapas no aplicativo de mensagens e na sua conta da plataforma.

O comprador pagou um valor maior e pediu a devolução da diferença. O que fazer?

Confirme primeiro no extrato do seu banco se o valor caiu mesmo e quanto foi. Se houver devolução a fazer, use a opção de devolução dentro do aplicativo ou do site do banco, que manda o dinheiro de volta para a conta de origem. Nunca faça um Pix novo para outra chave: o CERT.br explica que, nesse caso, o golpista ainda pode pedir o estorno pelo Mecanismo Especial de Devolução, e você devolve duas vezes.

É mais seguro pagar pelo marketplace ou direto para o vendedor?

Pelo marketplace. Dentro da plataforma existem pagamento retido até a entrega, histórico da conversa como prova, avaliação do vendedor e canal de mediação. Pagando direto, mesmo com desconto, tudo isso deixa de existir. O CERT.br recomenda fazer todo o processo de compra e venda dentro da plataforma.

O vendedor quer continuar a conversa em um aplicativo de mensagens. Isso é problema?

É o pedido que mais aparece nesses golpes, porque tira a negociação do lugar onde ela fica registrada. Conversar por fora já enfraquece a sua posição; pagar por fora elimina a proteção da plataforma. Se o outro lado insiste depois de você dizer que prefere manter tudo por dentro, essa insistência é a informação.

Onde denunciar um golpe de marketplace?

Comece pelo seu banco, pedindo o Mecanismo Especial de Devolução se foi Pix ou a contestação se foi cartão. Abra a reclamação dentro da plataforma, para derrubar o anúncio. Registre o boletim de ocorrência pela delegacia virtual do seu estado. Se quem vendeu era uma empresa, e não uma pessoa vendendo item usado, a reclamação também cabe no consumidor.gov.br e no Procon.